Перейти на AliExpress
Все о покупках в зарубежных интернет магазинах
Главное меню

Ошибка при оплате товара на алиэкспресс

Ошибка при оплате товараЕсли Вы являетесь клиентом Алиэкспресс, то наверняка время от времени сталкивались с проблемами при оплате заказа. Причин, которые вызывают подобные ситуации, достаточно много. В большинстве случаев платеж не проходит из-за сбоев в работе сервера и огромной посещаемости торговой площадки. Рассмотрим характерные проблемы сайта и методы их устранения.

Не прошел платеж – что делать?

Многие пользователи Алиэкспресс, пытаясь оплатить заказ, не получают одноразовый пароль и задаются вопросом: что делать? Прежде всего, рекомендуется «отбросить» панику и следовать указанной инструкции:

  • посещение электронного кошелька или личного кабинета на сайте банка;
  • проверка состояния счета – возможно средства уже списаны, и заказ ушел в обработку после первой оплаты. Теперь необходимо дождаться ответа продавца и продукция будет отправлена;
  • если состояние счета не изменилось, и оплата не была произведена, то рекомендуется отложить повторную процедуру на некоторое время. Система автоматически обновляется и принимает оплату корректно, когда ее загруженность уменьшается.Ошибка при оплате товара

Если Вы оплатили один и тот же заказ несколько раз, то система Алиэкспресс вернет Вам «лишние» средства автоматически. Однако это может занять несколько дней. Перевод осуществляется значительно быстрее в случае с кошельком AliPay. Тогда финансы перечисляются на персональный счет торговой площадки, а распоряжаться ими можно только в магазинах, представленных на Алиэкспресс.

Почему не приходит пароль — ошибки по вине покупателя:

  1. недостаточно средств на карте – при оплате не приходит пароль, и заказ не удается оформить до конца. Для решения проблемы рекомендуется пополнить баланс карты или счет электронного кошелька;
  2. платеж отклонен банком – ошибка возникает в том случае, если срок действия карты истек или поля оплаты были заполнены неверно.Если все введено правильно, то причиной некорректной обработки заказа выступает обслуживающий банк;Ошибка при оплате товара
  3. операция запрещена банком – данная ситуация характерна для карт Visa Electron или Maestro. Проблема заключается в том, что некоторые банки стремятся «уберечь» своих клиентов от мошенничества в интернете, поэтому платежные карты могут быть доступны для онлайн шопинга только на территории России. При попытке оплатить заказ за границей, операция автоматически блокируется. Возможно, карту можно использовать для покупок за рубежом, однако данная функция не подключена и ее необходимо активировать. Для устранения проблемы следует обратиться к сотруднику банка эмитента;
  4. превышение лимита – одним из ответов на вопрос «почему не приходит пароль во время оплаты на сайте» является превышение лимита потраченных средств. Как правило, ограничения устанавливаются обслуживающим банком. Для поднятия лимита необходимо обратиться в Ваш банк. Для оформления покупки можно использовать другую карту без ограничений;Ошибка при оплате товара
  5. подозрение в мошенничестве – некоторые банки выставляют ограниченное количество трансакций за день. Если Вы уже оплачивали покупки в магазинах с помощью карты или снимали средства в банкомате, то банк может отклонить последний платеж, так как количество операций по карте было превышено;
  6. загруженность системы банка – при совершении покупки на Алиэкспресс пароль не приходит и в том случае, если на сайте представлены большие скидки и огромное количество пользователей оформляют заказ в один момент. Платежная система банка оказывается перегруженной и не в состоянии обрабатывать все запросы. Рекомендуется подождать несколько минут и попробовать провести операцию снова;
  7. отсутствие подключения услуги интернет-банкинг – при оплате на Алиэкспресс требуется подтверждение операции, которое приходит на мобильный телефон в виде кода. Однако если услуга интернет-банкинга не подключена, то пароль не будет получен, а, следовательно, денежный перевод не будет закончен. Рекомендуется убедиться в активности всех необходимых опций карты перед оформлением заказа;
  8. отклонение платежа – даже если все данные заполнены правильно, пользователь мог ошибиться с типом карты, из-за чего система блокирует оплату. Если Вы выбираете тип Visa, но при заполнении полей вводите данные Maestro, то система Алиэкспресс заблокирует денежный перевод.Ошибка при оплате товара

«Оплошности» сайта

Почему возникает ошибка при совершении платежа и не приходит пароль? Зачастую данная проблема связана с работой сервера Алиэкспресс. Система сайта может быть временно недоступна, в данном случае рекомендуется провести оплату позже. Если спустя время ошибка не устраняется, то следует связаться с администрацией торговой площадки.

В большинстве случаев наблюдается перезагрузка системы из-за большого количества заказов, совершаемых в один момент. Платежный сервис не всегда может обработать заказы корректно. Встретить подобную ошибку на Алиэкспресс можно «благодаря» плановым обновлениям сервера или техническим работам.Ошибка при оплате товара

Решить проблему можно с помощью поиска аналогичного товара у другого продавца. При смене браузера так же можно устранить ошибку. Если данные способы не устраняют проблему, то можно обратиться к альтернативным способам оплаты – электронные кошельки, банковские переводы, наличный расчет.

Почему возникает ошибка – прочие причины

Пытаясь оплатить заказ на Алиэкспресс, можно часто увидеть ошибку «временно нет возможности обработать Ваш заказ». Такая проблема знакома пользователям мобильных приложений, которые оформляют покупку с помощью смартфона. Ошибка может возникать как на официальном приложении сайта, так и на Play Market.

Для корректного завершения процесса оплаты рекомендуется оформить заказ и провести денежный перевод на компьютере. Если перевод не проходит и после этого, то следует обратиться в техническую службу банка.Ошибка при оплате товара
Платеж на сайте может быть отклонен из соображений безопасности. Если Алиэкспресс подозревает пользователя в мошенничестве. В данном случае необходимо выполнить следующие действия:

  • написать письмо администрации сайта, куда необходимо прикрепить копии документов, подтверждающих Ваше законное владение банковским атрибутом;
  • копии документов о регистрации бизнеса, если Вы пользуетесь корпоративной картой;
  • сканирование карты с обеих сторон;
  • выписки из банка, где фигурирует хотя бы один успешный платеж на Алиэкспресс с помощью карты.

Решить данную проблему можно с помощью изменения региона доставки. Однако об этом следует заблаговременно уведомить продавца.

Нестандартные проблемы

Покупатели на Алиэкспресс могут сталкиваться с весьма редкими ошибками при оплате. Одним из таких является код ERR_EMPTY_RESPONSE – может наблюдаться при попытке авторизации на торговой площадке во время оплаты заказа. Для того чтобы успешно завершить операцию рекомендуется очистить кэш браузера и снова войти в систему. После этого система «пропускает» указанный e-mail и пароль, а денежный перевод проходит успешно.Ошибка при оплате товара

Пользователи сайта так же могут дублировать оплату заказа, «благодаря» чему возникает ошибка. Загвоздка заключается в том, что списание средств с указанного счета и перевод заказа в разряд «оплаченные» происходит не одновременно. Алиэкспресс требуется дополнительное время на проверку денежного перевода. Не следует пытаться оплатить продукцию снова, для начала проверьте состояние счета карты.

Оформляя заказ, пользователь может получить уведомление о том, что аккаунт заблокирован и оплата аннулирована. Это происходит, когда пользователь не перешел по ссылке активации в письме от Алиэкспресс во время регистрации. Поищите письмо в почтовом ящике, перейдите по рекомендуемой ссылке и повторите оплату.

Если нужное письмо найти не удалось, то выбираем кнопку «Appeal for account reactivation» внизу страницы сайта. В течение 5 дней к Вам поступит новая активирующая ссылка (как правило, письмо приходит в тот же день). Однако с оплатой заказа придется подождать.

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного
Комментарии посетителей
  1. Юлия

    что мне делать ? деньги с карты сняли, выбила ошибка, товар висит в ожидается отправка. товар придет? деньги вернуть? захожу на товар, а там пишет что продавец обрабатывает заказ.

    • Ирина

      Юлия,да,товар придет,так как оплата прошла..

  2. Алина

    А у меня изначально тоже платёж не прошёл, а потом все товары удвоились и сейчас пишут, что ожидается подтверждение двух одинаковых заказов. У них даже одинаковый номер. Это нормально? Придёт один заказ? Сняли деньги тоже за один? Или все за «двоих»

    • Мика Ким

      Алина, обычно берут оплату за один заказ,но если вы оплатили два раза,то деньги вернутся,не сразу,но вернутся

  3. Алекс

    А у меня часто вылетает ошибка банк эмитент отклонил платеж, но раза с третьего оплата проходит.

  4. александр

    А у меня при оплате телефоном пришла СМС «Сбой», деньги за заказ со счета телефона сняли, но у продавца оплаты нет. Что делать в этом случае не знаю. Кто знает подскажите пожалуйста.

  5. Ольга

    Мне не приходит возврат денег с алиэкспресс

  6. Владимир Николаевич

    при наборе первых 1-2 цифр сразу пишет НЕ ПРАВИЛЬНО -как быть ?

  7. Евгения

    У меня после нажатия кнопки «оплатить» приложение выдало ошибку, написали, что заказ закрыт по техническим причинам, теперь этого заказа нет ни в списке «ожидает оплаты», ни в списке «ожидает отправки», но деньги с меня сняли! Спор по заказу открыть не могу, потому что система показывает, что никакого заказа как будто не было.
    Куда обращаться для возврата денег?

    • Ника

      Тоже самое!!! Как решили проблему?!

    • Ольга

      Читаю вашу проблему, у меня то же самое. Скажите , вам удалось ее как то решить ? У меня так же списаны с карты деньги , а заказа просто нет … Как и не было . Куда обращаться , подскажите пожалуйста

  8. Анна

    Как быть, сегодня 11.11 оплачивала заказ, деньги сняли, сайт выдал ошибку, заказ ожидает платежа, а деньги не вернулись

  9. анна

    как связаться с эмитентом? оплата не проходит не с одной карты?

  10. Екатерина

    При оплате выдал ошибку, заказ исчез из корзины, в списке оплаченных тоже нет. Просто испарился. Деньги сняли. Что делать?

  11. Аноним

    Здравствуйте,пишет ошибку csc_2700034 краснодарский край,что делать можно ли как-то оплатить?

  12. Кристина

    «Ошибка настроек магазина, заказ не может быть обработан. Выберете другой магазин.» Что это значит?

  13. Ольга

    У меня после нажатия кнопки «оплатить» приложение выдало ошибку, написали, что заказ закрыт по техническим причинам, теперь этого заказа нет ни в списке «ожидает оплаты», ни в списке «ожидает отправки», но деньги с меня сняли! Спор по заказу открыть не могу, потому что система показывает, что никакого заказа как будто не было.
    Куда обращаться для возврата денег?

    • Фезаир

      Ольга вы смогли решить проблему?

  14. Елена

    Пробую оплатить заказ, а меня по ссылке направляют на страницу безопасности. Причем, на этой самой странице безопасности, выходит оповещение, что данный аккаунт не требует подтверждения. И как сделать заказ?

  15. Настя

    я почти оплату прошла деньги с карты снялись а при подтверждения оплаты пишит ошибка что делать

  16. Елена

    Хотела оплатить товары с карты, но остаток на карте оказадся меньше суммы оплаты товаров. Товар повис в «Ожидании оплаты». Но там можно оплатить товар только по отдельности. Вопрос: как оплатить товары одной общей суммой?

  17. Use promotion info failed, promotion falied. Что мне сделать?

  18. Ирина

    Я не могу оплатить свой заказ, выбивает ошибку. Что делать?

  19. Надежда

    При оплате товара выдаёт ошибку 7200079, что это за ошибка не понятно? И как сделать заказ тоже

  20. Юрий

    Интернет есть, но при оплате пишет проверьте интернет.

Добавить комментарий