Перейти на AliExpress
Все о покупках в зарубежных интернет магазинах
Главное меню

Служба поддержки Алиэкспресс

Служба поддержки На Алиэкспресс ежедневно осуществляются тысячи сделок, не каждую из которых можно назвать успешной. Зачастую возникают вопросы или конфликтные ситуации, решить которые поможет служба поддержки. На сегодняшний день торговая площадка предлагает несколько способов связаться с оператором. При этом контакт с администрацией возможен на нескольких языках.

Служба поддержки – когда следует обращаться?

Покупатель может написать администрации сайта на любой стадии оформления заказа, если у него возникают вопросы. Однако в большинстве случаев узнать интересующую информацию можно в разделе «справочный центр». Там представлен список часто задаваемых вопросов и ответы на них. Обращение в службу поддержки по незначительным поводам загружает ее работу, и оперативность реакции на действительно важные вопросы пользователей падает.Служба поддержки

Однако существуют ситуации, решить которые без вмешательства администрации Алиэкспресс не получится:

  • ошибки во время оплаты, не поступление средств на счет сайта;
  • возврат денежного перевода в случае, если интересующей продукции не оказалось в наличии;
  • несоответствие заказанной продукции и фактически прибывшей посылки (размер, цвет, количество);
  • создание спора и требования возмещения убытков;
  • удаление заказанной продукции из ассортимента магазина, что приводит к удалению информации о самом заказе и сроках поставки;
  • поломка техники на гарантийном сроке и отказ продавца чинить товар.

Операторы оказывают помощь в круглосуточном режиме и помогут решить любой вопрос оперативно. В случае мошенничества или нарушения прав покупателя, следует обратиться в службу поддержки немедленно.

Служба поддержки

Онлайн чат – быстрая помощь от Алиэкспресс

Связаться с оператором можно при помощи виртуального чата, который работает на русском языке с 8 утра до 8 вечера по Московскому времени. В другое время пользователи могут обратить в англоязычный сервер или написать на электронную почту Алиэкспресс. Для того чтобы начать диалог с оператором необходимо вверху разделов сайта выбрать меню «помощь» и войти в подраздел «центр помощи». С правой стороны Вы увидите мигающее окно «онлайн чат».

Однако прежде чем начать общение с оператором рекомендуется просмотреть лист актуальных вопросов, к каждому из которых предлагаются простые действия для устранения проблемы. Если данная информация Вас не удовлетворит, то можно обратиться непосредственно к оператору.

Служба поддержки

При выборе онлайн чата все операторы могут оказаться заняты, в данном случае Вас поставят в очередь. Ожидание соединения со службой поддержки сопровождается мелодичным звонком. Во время разговора с оператором Алиэкспресс пользователь может отправлять файлы, контролировать звуковые уведомления, сохранять историю переписки. Для выхода из онлайн чата необходимо нажать кнопку «завершить». Для того чтобы улучшить работу администрации сайта Вы можете оценить оказанную помощь с помощью шкалы баллов.

Служба поддержки

Англоязычная версия чата

Для связи с оператором в нерабочее время необходимо выполнить следующие действия:

  1. заходим в раздел «помощь» и выбираем «Customer support»;
  2. далее пользователю предлагается выбрать раздел, тему и вид интересующего вопроса;
  3. если указанный вопрос находится в списке часто задаваемых, то система автоматически направит Вас на искомую страницу;
  4. в некоторых вопросах внизу страницы горит кнопка «Start Chatting», с помощью которой Вы можете обратиться к оператору.

Если в выбранной категории нет кнопки чата, то следует выбрать другой раздел, где онлайн контакт с администрацией сайта будет доступен.

Служба поддержки

Электронная почта

Написать в службу поддержки можно с помощью электронной почты. По вопросам касаемо оплаты администрация рекомендует обращаться исключительно в форме имейлов. Для этого необходимо заполнить все поля предложенной формы.

Контакт посредством почты может решить и ряд других вопросов:

При обращении к администрации Алиэкспресс с помощью писем, следует использовать английский язык. Данная форма контакта отходит на второй план, так как приоритетным решением вопросов является онлайн чат. Поэтому ответы на некоторые письма могут поступать не сразу.Служба поддержки

Компьютеризованная помощь

Служба поддержки на торговой площадке так же представлена системой Ева, которая расположена в правом нижнем углу каждой страницы. Робот оказывает помощь круглосуточно, обращаться к нему можно по любому вопросу. Контакт с Евой осуществляется на английской языке.

Компьютер способен решить легкие вопросы, так как принцип его работы заключается в поиске Вашей проблемы и общей информации на сайте. При возникновении острых конфликтов рекомендуется обращаться к операторам.

Ева зачастую используется в качестве ознакомления с Алиэкспресс. Робот может дать неплохую информацию касаемо принципа работы сайта, предоставить инструкцию, как сделать заказ и оплатить его, демонстрируя наглядные примеры. Максимальный размер отправляемых сообщений Еве не должен превышать 140 символов.

Служба поддержки

Горячая линия

Обратиться в службу поддержки можно при помощи горячей линии. Это является экстренной мерой оказания помощи, так как Алиэкспресс является заграничной торговой площадкой и во время разговора будет включен роуминг. Данная мера необходима лишь в том случае, если времени до завершения спора с продавцом остается совсем мало, а покупатель нуждается в грамотной консультации.

Алиэкспресс не имеет собственные номера горячей линии для российских потребителей, поэтому обращаться следует по номерам, указанным на сайт концерна Алибаба.


Комментарии посетителей
  1. Ирина

    Мой заказ отменили а деньги не внрнули

    • Лейсан

      Тоже самое, денег нет!!!

    • Елена

      Тоже самое,заказ отменила деньги не вернули,продавец вообще на связь не выходит

    • Настя

      на али заказывать сейчас опасно. они мошенничают.

    • Анушик

      Я заказала 09.04.2017, и получается мой заказ получили в другом городе. Я платила за заказ и кому обращаться посоветуйте пожалуйста.

    • Надежда

      Спор закрыли деньги не вернули. Помогите разобраться. Товар пришёл некачественный, в поломанном состоянии

    • Ирина

      Почему мне не было извещения и заказ отправлен обратно,а деньги не вернули?

  2. Сергей

    22.07.2016 года — «Центр помощи» на Алиэкспресс не работает( не загружается). Раздел «Споры и жалобы» — открывается без проблем

    • Наталья

      Заказ отменила, деньги не вернули, как же быть? Сумма большая.

  3. Наталья

    Заказ отменила деньги не вернули

  4. Елена

    Заказала чехол на телефон.деньги. сняли месяц тишина.с оператором связаться невозможно с али экспересс.даже отследить не могу посылку.что это?как узнать и как быть???

  5. Николай

    Моя посылка отправили по другому адресу места г Сургут они отправили в г Якутск что делать кто знает

  6. елена

    сделали заказ 3 месяца назад, но заказ так и не получили

  7. Сергей

    Подскажите,что делать. Заказал люстру ни люстры, ни денег

    • Катя

      Думаю больше никогда у них ничего не заказывать, у меня такая же проблема была…

  8. Денис

    Товар не дошёл на свою страницу не могу войти чуш

    • Настя

      Вас блокирнули скорее всего. Меня тоже. Алик сейчас блокирует пользователей с целью навариться на тех заказах, которые не дойдут к вам. Заблокированный пользователь может отслеживать свои заказы, но не может сделать новые и не может открыть спор по старым если вдруг что не так.

  9. Юлия

    Вчера оплатила заказ, подтверждения до сих пор нет, а статус заказа «ожидается платёж», хотя деньги сняли. Уверяли, что все должно пройти в течение 6 часов, но до сих пор ничего. Подскажите, что делать?

  10. Елена

    Я оплатила несколько товаров,но через 15увидела что по одному товару,доставка платная,я нажала отменить заказ,несколько дней шла обработка средств,а сегодня залезла посмотреть и там написано завершено,но деньги так и не вернулись,и заказ не отправился????подскажите,как быть в таком случае???и кто мне вернёт деньги???

  11. заказала товар, оплатила,через киви,деньги списали,через месяц пришло письмо на почту,что заказ отменен,так как нет оплаты и денег нет

  12. Мария

    Продавец сегодня отправил заказанную мной юбку, не согласовав со мной ее размер! Что делать?

  13. Роман

    Оформил заказ оплатил 11.11.2016года отменил заказ а деньги так и не вернули

  14. Аноним

    заказала парку.деньги сняли еще 5 октября.срок доставки 45 дней.в споре продавец отказываетя возвращать деньги.ссылаетя на то что мой товар где то лежит на почте и я сама должна его искать.а вот .где мне не ясно.что мне делать?

    • Сергей

      Что делать заказал товар деньги списали написали что заказ отменён что делать хэлп хэлп хэлп

  15. мария

    здравствуйте со вчерашнего дня всё глючит ,сначала не могу войти в свой аккаунт,если входит то не могу купить,в корзину ничего не положить,кошмар

  16. Аноним

    Как отследить заказ подскажите???

  17. Алена

    Добрый день , заказала товар 23.10.2016 куртку чёрного цвета . я неоднократно писала продавцу спрашивала где моя посылка. На что не в ответ ни чего не отвечали, товар я до сих пор не получила и открыла спор. В споре было мне написанной сто решение будет 29.12.2016 и вернут мне мои деньги. Но сегодня уже 4 число и я до сих пор не могу не найти ни какого решение. Ни денег не хотите возвращать, и товар не могу отследить. Номер заказа 500033289656478

  18. Юлия Александровна

    Я оплатила заказ и через 10 минут его отменила, это было 12 ноября, сегодня 7 декабря, денег нет, все еще идет возврат средств, на сайте написано что деньги возвращаются через 7-15 рабочих дней, но я денег так и не получила.

  19. иван

    у меня смартфон пришол бракованный экран не доклеенный крышка люфтит и менять не хотят типо отсылать пускай меняют

  20. Даиир

    Это полный развод ни денег ни товара

  21. Гуля

    21 12 16заказала куртку ,оказалось в наличии не было.Продавец согласился отменить заказ .Когда поступят мои деньги обратно

    • Светлана

      Заказала товар продавец две недели не отправлял заказ и теперь не возвращает деньги. Что делать?

  22. Виктор

    Заказ давно отправлен ну так и не покинул страну отправления и не пришёл ни товара не денег что посоветуете это что за мошенничество как вернуть свои деньги под скажите.

  23. константин

    Добрый день. Отменил заказ в течении 30 мин., тк боялся что размер не подойдёт. Деньги уже списались, но так и не вернулись уже 2 мес.

  24. людмила

    могу ли я узнать по телефону прошли ли мои деньги и ждать ли мне заказ?

  25. заказала пластырь пайн релиф заказ 81083640703225 продавец написал. но такой заказ не существует .верните совесть имейте

  26. да это развод , по интернету морду продавцу не набъешь, идите лучше в нормальный магаз или на авито

  27. Дмитрий

    Надо алиэкспресс отменить и при получении посылки оплачивать на почте . Тогда деньги не будут пропадать.

  28. Влад

    17.12.16 у меня украли карту и расплатились в экспрессе не однократно писал в онлайн чат отправлял им все что они просили на почту ответа так и не поступило деньги не вернули одни обещания с их стороны

  29. Елена

    Мне пришло сообщение, что я не оплатила заказ до 31.01.2017. А я оплатила ещё 17.01.2017. Где деньги?

    • Ирина

      Елена,такая же ситуация. Оплатила 17.01.17. 6го февр пришло письмо что не оплатила и отменили заказ. Обидно до слез,но видимо это так у них заведено.((((

  30. Инга

    Я заказывала юбку для мамы. 21 января она ее получила. И полнейшее разочарование. Размер не соответствует таблице на сайте в описании товара. Но это не беда, материал тянется и юбка застегивается. Но вот длина — ну совсем не миди, а на ладонь выше колен … Но это тоже еще не самая главная проблема. А вот швы — это просто ужас … Нитки торчат, безобразно выстрочен разрез. Но самое главное, что не позволит даже подарить юбку кому-то — это ее запах тухлой рыбы. Не срывая бирку мама повесила юбку на закрытый балкон. Держать в комнатах ее нет возможности из-за ее вони… Но она не выветривается. Прежде чем затевать спор, я с 22 января писала продавцу несколько раз, чтобы согласовать, как разрешить проблему (смотреть в переписке, копии я сделала). Ответов не было, думаю умышленно, чтобы дождаться окончания срока защиты товара. С 30.01. 2017 пыталась безуспешно затеять спор, но на сайте что-то не срабатывает, вероятно специально тянется время. Теперь настаиваю на возврате денег, а я отправлю юбку обратно наложенным платежом. При отрицательном ответе буду обращаться в Министерство торговли Китая. Можно ответ направить на этот адрес или на мой: ingakru4kova@gmail.com
    Инга Крючкова.

  31. Мария

    Заказала джинсы с высокой талией и две коробочки для лекарств,деньги тут же сняли с карты…Все мои заказы изчезли,их нигде нет! Ни номера заказов,профиль пусть! Сегодня получила коробочки на почте,а где джинсы?! Куда обращаться,подскажите люди!!!

  32. Еленп

    Здравствуйте.Оплатили заказанный товар с киви на сумму 1100. А на почту пришла сумма 450 для подтверждения.Яне знала что нужно было делать и удалила все.Что теперь делать? Придёт ли посылка?

  33. Анвар Алиевич

    Мой заказ не пришёл

  34. Андрей

    Али экспресс, магазин MAO LONG electronic , заказ 500579198079241 – 3 микросхемы HIP6004ECB, сумма с доставкой — 233,08 руб., заказ сделан — 24 ноября 2016.
    Итог – заказ не пришел, магазин на запрос не отвечает, система защиты покупателя Али экспресс до февраля 2017 в списке «Все заказы» писала, что до конца срока поставки осталось сколько-то дней и часов, а теперь вдруг вижу статус «завершено» и в «данные о заказе» — 29-52 дней доставки и я не вижу в панели управления куда и как обратиться с претензиями. Меня обманули, видимо решив, что из-за маленькой суммы я не стану устраивать проблем и вся хваленая «система защиты покупателя» оказывается сплошная фикция. Сначала все писали¸ что остается время до конца срока доставки, а потом оказалось, что все сроки вышли и отключили все контактные возможности. Однако эти микросхемы мне очень нужны и меня крупно подставили, я все надеялся, что товар где-то задержался и дойдет и я не оставлю это безобразие без последствий.

  35. Эльвира

    Я оплатила товар,но тутже нечайно отменила заказ, залезла посмотреть и там написано завершено,но деньги так и не вернулись,и заказ не отправился????подскажите,как быть в таком случае???и кто мне вернёт деньги???

    • Ирина

      Здравствуйте,заказывала карты,они не пришли,спор закрыт деньги так и не вернули

  36. николай

    я заказал товар на сайте оплата прошла сразу ка потом оказалось фима производитель не та я нажал отказ когда я могу получить свои деньги назад

  37. Наталья

    06 февраля пришло подтверждение о подтверждении платежа. А 25 февраля 2017 заказ отменили по причине не уплаты. ЭТО КАК?

  38. Аноним

    я не могу оплатить

  39. екатерина

    отменила заказ деньги так и не вернули что делать

  40. Павел

    Здравствуйте а что делать если адрес написал неправильно ?

  41. Евгения

    заказала товар, прошло 2,5 месяца писала продавцу кормили завтраками ждите придет. Защита закончилась открыла спор. Алиэкспресс закрыли спор, а я так и не получила ни товар ни деньги.

  42. 11 ноября 2016 года я заказала пальто ,посылка не пришла ,открывала спор,писала в службу поддержки ,пальто отслеживалось до прибывания в Москву ,но потом оно исчезло,меня в феврале просили еще подождать две недели,но посылку я так и не получила.Опять таки меня направили выяснять все вопросы с продавцом,на что тот писал,что пока не получит пальто обратно,денег не вернет,а сумма на минуточку 3700,далее я настоятельно просила и требовала вернуть мне МОИ деньги,т к это не моя вина ,что посылка потерялась в пути,но продавец упорно настаивал на своем.На сегодняшний момент прошло почти семь месяцев и вопрос мой не решен.Продавец просто перестал со мной общаться.Что мне делать ? Помогите мне получить свои деньги.

  43. Наталья

    Заблокировали страницу, ничего не могу сделать 4 товара не пришли, деньги не вернули , оспорить нельзя, служба поддержки путем не работает, пипец какой-то, ещё товара целая куча получать, теперь сижу и думаю получу или нет, больше не нагой в алиэкспресс

  44. Елена

    Я оплатила несколько заказов а на следующий день мой аккаунт заблокировали я не могу отследить свои заказы. Подскажите что делать.

  45. Светлана

    Мой аккаунт заблокировали, не могу открыть спор и оставить комментарий. Как разблокировать аккаунт.

  46. Елена

    Сегодня были списаны с моей карты денежные средства, карту заблокировала в связи с мошенническими действиями, заказ не оформляла и ни когда не заходила … Концов не могу найти. КТО ТО ДОЛЖЕН ОТВЕЧАТЬ ЗА ТАКОЙ БЕСПРЕДЕЛ!!!

  47. Фарид

    У меня заказ прибыл в страну назначения. Как я могу получит без извещением.

  48. анна

    на какой номер звонить в алиэкспресс

  49. Ирина

    Товар в России с 1 мая но до настоящего времени не доставлен

  50. заказала спортивный костюм, открыла спор, продавец согласился, а возврат не осуществлен. обещано было в течении 20 дней, прошло больше.

  51. Светлана

    Здравствуйте. 13.04.17 г. я cделала заказ у продавца DeHUB Home & Garden Store на сумму 1.29&
    Посылка не отслеживалась до сего дня, а прошло уже 2.5 месяца. Я решила открыть спор, на что продавец написал мне письмо, которое я никак не могу понять что означает.
    :
    the logistic is a little delay. pls close the dispute and wait 7 days, if you can not receive it ,pls open a dispute at once. We will refund to you.
    Честно признаться, я боюсь дальше иметь дело с этим продавцом, я так поняла, что он мне предлагает закрыть спор, и что в течении 7 дней мне вернет деньги. Но здесь нет гарантии, что именно так это и будет. Поэтому я хотела бы узнать у Вас стоит ли закрывать спор,
    Спасибо.

  52. Алексей

    Я в прошлом году заказал часы для дочки. А посылку не получил. И деньги тоже не вернули. И продавец перестал выходить на связь. В этом году заказал посылку уже прошло два месяца и не ответа не привета. И продавец деньги не возвращает. Что делать я не знаю. Помогите решить проблему.

  53. Сергей

    Могу ли я за заказ оплатить на почте , по факту?

  54. Ирина

    Скажите пожалуйста
    Я заказывала чехол для телефона деньги сняли а ответ не пришел и на экране был грустный смайл
    Что это значит?как понять поступит товар или нет!

  55. Natalia Golovina

    Здравствуйте! Планшет разбился, электронную почту и пароля не помню, что необходимо сделать, чтобы восстановить свой аккаунт?

  56. Анна

    Заказала телефон деньги с карты благополучно снялись, а через несколько дней обнаружила, что в моих заказах ни какого телефона нет, как это возможно? Что мне делать?

  57. Георгий

    Здравствуйте. Я заказал через Алиэкспрес ионизатор воздуха в автомобиль 145р х 3. В посылке из Китая оказалась подделка. Я подал в Алиэкспрес иск на продавца, предоставив видио и фото доказательства. Алиэкспрес отказал мне в иске. Я вам отправляю из Интернета фотографию настоящего ионизатора и подделка. И всё равно АлиЕкспресс закрыл спор в пользу продавца. По отзывам знакомых ещё никто не выиграл спор с АлиЕкспресс, вся надежда на чесность продавца.
    Заказ №: 503012385578535
    Время заказа: 09:53 Jun. 12 2017
    Магазин: S peed F ly On Road Store

  58. Аноним

    делал первый раз заказ , 10-12 позиций на сумму 13 000 руб. у разных продавцов. через 5-7 дней после заказа али заблокировал мой аккаунт, после обращения в онлайн-чат моя проблема не разрешилась, ответ: вы открыли спор, обманываете продавца и т.д. прикол в том ,что я еще не получил ни одного заказ. я думаю ,что али это мошенники, остерегайтесь.

Добавить комментарий