Инструкция: ЗА Ёлочкой доставка

Можно ли изменить время доставки уже оформленного заказа? +

Да, временной слот можно изменить в приложении до начала сборки заказа. После этого — только через обращение в поддержку.

Можно ли заказать доставку без приложения? +

Да, весь функционал доступен через официальный сайт сервиса: kuper.ru.

Как осуществляется доставка в «Купере»? +

Покупатель выбирает товары или блюда в приложении или на сайте kuper.ru. Сборщик в точке партнёра формирует заказ, после чего курьер доставляет его по указанному адресу. Статус доставки можно отслеживать онлайн.

Можно ли заказать доставку к точному времени (например, к 18:00)? +

Нет, доступна только доставка в выбранный двухчасовой интервал (например, с 17:00 до 19:00). Курьер может приехать в любое время в пределах этого окна.

Что делать, если доставили испорченный или повреждённый товар? +

В течение 24 часов после доставки в разделе «История заказов» нажмите «Есть проблема» у конкретного товара, прикрепите фото. Сервис вернёт деньги на карту или выдаст промокод.

Что можно заказать через «Купер»? +

Продукты из супермаркетов, готовую еду из ресторанов, а также товары категорий: зоотовары, косметика, бытовая химия, безрецептурные лекарства и цветы (в зависимости от города).

Можно ли оплатить заказ бонусами «СберСпасибо»? +

Да, при оформлении заказа можно выбрать оплату бонусами и списать до 99% от итоговой суммы (включая доставку).

Чем Купер отличается от Яндекс Еды/Доставки? +

Основное отличие — глубокая интеграция с экосистемой Сбера. «Купер» поддерживает бонусы «СберСпасибо», подписку «СберПрайм» и тесно сотрудничает с партнёрскими сетями Сбера (Лента, Ашан, Перекрёсток и др.). Сервисы различаются списком партнёров и специальными акциями.

Как работают пешие курьеры? +

Пешие курьеры работают с заказами из магазинов в пешей доступности (радиус 1-3 км), доставляя их налегке или с тележкой.