Перейти на AliExpress
Все о покупках в зарубежных интернет магазинах
Главное меню

Служба поддержки Алиэкспресс

Служба поддержки На Алиэкспресс ежедневно осуществляются тысячи сделок, не каждую из которых можно назвать успешной. Зачастую возникают вопросы или конфликтные ситуации, решить которые поможет служба поддержки. На сегодняшний день торговая площадка предлагает несколько способов связаться с оператором. При этом контакт с администрацией возможен на нескольких языках.

Служба поддержки – когда следует обращаться?

Покупатель может написать администрации сайта на любой стадии оформления заказа, если у него возникают вопросы. Однако в большинстве случаев узнать интересующую информацию можно в разделе «справочный центр». Там представлен список часто задаваемых вопросов и ответы на них. Обращение в службу поддержки по незначительным поводам загружает ее работу, и оперативность реакции на действительно важные вопросы пользователей падает.Служба поддержки

Однако существуют ситуации, решить которые без вмешательства администрации Алиэкспресс не получится:

  • ошибки во время оплаты, не поступление средств на счет сайта;
  • возврат денежного перевода в случае, если интересующей продукции не оказалось в наличии;
  • несоответствие заказанной продукции и фактически прибывшей посылки (размер, цвет, количество);
  • создание спора и требования возмещения убытков;
  • удаление заказанной продукции из ассортимента магазина, что приводит к удалению информации о самом заказе и сроках поставки;
  • поломка техники на гарантийном сроке и отказ продавца чинить товар.

Операторы оказывают помощь в круглосуточном режиме и помогут решить любой вопрос оперативно. В случае мошенничества или нарушения прав покупателя, следует обратиться в службу поддержки немедленно.

Служба поддержки

Онлайн чат – быстрая помощь от Алиэкспресс

Связаться с оператором можно при помощи виртуального чата, который работает на русском языке с 8 утра до 8 вечера по Московскому времени. В другое время пользователи могут обратить в англоязычный сервер или написать на электронную почту Алиэкспресс. Для того чтобы начать диалог с оператором необходимо вверху разделов сайта выбрать меню «помощь» и войти в подраздел «центр помощи». С правой стороны Вы увидите мигающее окно «онлайн чат».

Однако прежде чем начать общение с оператором рекомендуется просмотреть лист актуальных вопросов, к каждому из которых предлагаются простые действия для устранения проблемы. Если данная информация Вас не удовлетворит, то можно обратиться непосредственно к оператору.

Служба поддержки

При выборе онлайн чата все операторы могут оказаться заняты, в данном случае Вас поставят в очередь. Ожидание соединения со службой поддержки сопровождается мелодичным звонком. Во время разговора с оператором Алиэкспресс пользователь может отправлять файлы, контролировать звуковые уведомления, сохранять историю переписки. Для выхода из онлайн чата необходимо нажать кнопку «завершить». Для того чтобы улучшить работу администрации сайта Вы можете оценить оказанную помощь с помощью шкалы баллов.

Служба поддержки

Англоязычная версия чата

Для связи с оператором в нерабочее время необходимо выполнить следующие действия:

  1. заходим в раздел «помощь» и выбираем «Customer support»;
  2. далее пользователю предлагается выбрать раздел, тему и вид интересующего вопроса;
  3. если указанный вопрос находится в списке часто задаваемых, то система автоматически направит Вас на искомую страницу;
  4. в некоторых вопросах внизу страницы горит кнопка «Start Chatting», с помощью которой Вы можете обратиться к оператору.

Если в выбранной категории нет кнопки чата, то следует выбрать другой раздел, где онлайн контакт с администрацией сайта будет доступен.

Служба поддержки

Электронная почта

Написать в службу поддержки можно с помощью электронной почты. По вопросам касаемо оплаты администрация рекомендует обращаться исключительно в форме имейлов. Для этого необходимо заполнить все поля предложенной формы.

Контакт посредством почты может решить и ряд других вопросов:

При обращении к администрации Алиэкспресс с помощью писем, следует использовать английский язык. Данная форма контакта отходит на второй план, так как приоритетным решением вопросов является онлайн чат. Поэтому ответы на некоторые письма могут поступать не сразу.Служба поддержки

Компьютеризованная помощь

Служба поддержки на торговой площадке так же представлена системой Ева, которая расположена в правом нижнем углу каждой страницы. Робот оказывает помощь круглосуточно, обращаться к нему можно по любому вопросу. Контакт с Евой осуществляется на английской языке.

Компьютер способен решить легкие вопросы, так как принцип его работы заключается в поиске Вашей проблемы и общей информации на сайте. При возникновении острых конфликтов рекомендуется обращаться к операторам.

Ева зачастую используется в качестве ознакомления с Алиэкспресс. Робот может дать неплохую информацию касаемо принципа работы сайта, предоставить инструкцию, как сделать заказ и оплатить его, демонстрируя наглядные примеры. Максимальный размер отправляемых сообщений Еве не должен превышать 140 символов.

Служба поддержки

Горячая линия

Обратиться в службу поддержки можно при помощи горячей линии. Это является экстренной мерой оказания помощи, так как Алиэкспресс является заграничной торговой площадкой и во время разговора будет включен роуминг. Данная мера необходима лишь в том случае, если времени до завершения спора с продавцом остается совсем мало, а покупатель нуждается в грамотной консультации.

Алиэкспресс не имеет собственные номера горячей линии для российских потребителей, поэтому обращаться следует по номерам, указанным на сайт концерна Алибаба.


Комментарии посетителей
  1. Ирина

    Мой заказ отменили а деньги не внрнули

    • Лейсан

      Тоже самое, денег нет!!!

      • Карпов Игорь Николаевич

        В конце июня в магазине Nes Star выписал кофемолку через несколько дней заказ отменили. Деньги 780.01 не вернули.

      • Олег

        После того как я заказал часы через 10 дней пришёл заказ но почему то с двойной оплатой товара мне интересно как работает АлиЭкспресс

        ,

    • Елена

      Тоже самое,заказ отменила деньги не вернули,продавец вообще на связь не выходит

    • Настя

      на али заказывать сейчас опасно. они мошенничают.

    • Анушик

      Я заказала 09.04.2017, и получается мой заказ получили в другом городе. Я платила за заказ и кому обращаться посоветуйте пожалуйста.

    • Надежда

      Спор закрыли деньги не вернули. Помогите разобраться. Товар пришёл некачественный, в поломанном состоянии

    • Ирина

      Почему мне не было извещения и заказ отправлен обратно,а деньги не вернули?

      • Александр

        В этом виновата почта

      • Зарият

        Вот и меня тоже не оповестили что товар прибыл, сама на почте обнаружила, что товар прибыл, но почему то только один отправили , а второго нет товара и денег также нет

      • Серик

        Куда можно обратится денги не вернули

    • Виталий

      Заказ отменили ,а денег не вернули

  2. Сергей

    22.07.2016 года — «Центр помощи» на Алиэкспресс не работает( не загружается). Раздел «Споры и жалобы» — открывается без проблем

    • Наталья

      Заказ отменила, деньги не вернули, как же быть? Сумма большая.

  3. Наталья

    Заказ отменила деньги не вернули

  4. Елена

    Заказала чехол на телефон.деньги. сняли месяц тишина.с оператором связаться невозможно с али экспересс.даже отследить не могу посылку.что это?как узнать и как быть???

  5. Николай

    Моя посылка отправили по другому адресу места г Сургут они отправили в г Якутск что делать кто знает

  6. елена

    сделали заказ 3 месяца назад, но заказ так и не получили

    • Тоже самое.и чем закончилось все.

  7. Сергей

    Подскажите,что делать. Заказал люстру ни люстры, ни денег

    • Катя

      Думаю больше никогда у них ничего не заказывать, у меня такая же проблема была…

  8. Денис

    Товар не дошёл на свою страницу не могу войти чуш

    • Настя

      Вас блокирнули скорее всего. Меня тоже. Алик сейчас блокирует пользователей с целью навариться на тех заказах, которые не дойдут к вам. Заблокированный пользователь может отслеживать свои заказы, но не может сделать новые и не может открыть спор по старым если вдруг что не так.

    • Елена

      Меня заблокировали,вас наверно тоже. Заказ проверить не могу.

  9. Юлия

    Вчера оплатила заказ, подтверждения до сих пор нет, а статус заказа «ожидается платёж», хотя деньги сняли. Уверяли, что все должно пройти в течение 6 часов, но до сих пор ничего. Подскажите, что делать?

  10. Елена

    Я оплатила несколько товаров,но через 15увидела что по одному товару,доставка платная,я нажала отменить заказ,несколько дней шла обработка средств,а сегодня залезла посмотреть и там написано завершено,но деньги так и не вернулись,и заказ не отправился????подскажите,как быть в таком случае???и кто мне вернёт деньги???

  11. заказала товар, оплатила,через киви,деньги списали,через месяц пришло письмо на почту,что заказ отменен,так как нет оплаты и денег нет

  12. Мария

    Продавец сегодня отправил заказанную мной юбку, не согласовав со мной ее размер! Что делать?

  13. Роман

    Оформил заказ оплатил 11.11.2016года отменил заказ а деньги так и не вернули

  14. Аноним

    заказала парку.деньги сняли еще 5 октября.срок доставки 45 дней.в споре продавец отказываетя возвращать деньги.ссылаетя на то что мой товар где то лежит на почте и я сама должна его искать.а вот .где мне не ясно.что мне делать?

    • Сергей

      Что делать заказал товар деньги списали написали что заказ отменён что делать хэлп хэлп хэлп

  15. мария

    здравствуйте со вчерашнего дня всё глючит ,сначала не могу войти в свой аккаунт,если входит то не могу купить,в корзину ничего не положить,кошмар

  16. Аноним

    Как отследить заказ подскажите???

  17. Алена

    Добрый день , заказала товар 23.10.2016 куртку чёрного цвета . я неоднократно писала продавцу спрашивала где моя посылка. На что не в ответ ни чего не отвечали, товар я до сих пор не получила и открыла спор. В споре было мне написанной сто решение будет 29.12.2016 и вернут мне мои деньги. Но сегодня уже 4 число и я до сих пор не могу не найти ни какого решение. Ни денег не хотите возвращать, и товар не могу отследить. Номер заказа 500033289656478

  18. Юлия Александровна

    Я оплатила заказ и через 10 минут его отменила, это было 12 ноября, сегодня 7 декабря, денег нет, все еще идет возврат средств, на сайте написано что деньги возвращаются через 7-15 рабочих дней, но я денег так и не получила.

  19. иван

    у меня смартфон пришол бракованный экран не доклеенный крышка люфтит и менять не хотят типо отсылать пускай меняют

  20. Даиир

    Это полный развод ни денег ни товара

  21. Гуля

    21 12 16заказала куртку ,оказалось в наличии не было.Продавец согласился отменить заказ .Когда поступят мои деньги обратно

    • Светлана

      Заказала товар продавец две недели не отправлял заказ и теперь не возвращает деньги. Что делать?

  22. Виктор

    Заказ давно отправлен ну так и не покинул страну отправления и не пришёл ни товара не денег что посоветуете это что за мошенничество как вернуть свои деньги под скажите.

  23. константин

    Добрый день. Отменил заказ в течении 30 мин., тк боялся что размер не подойдёт. Деньги уже списались, но так и не вернулись уже 2 мес.

  24. людмила

    могу ли я узнать по телефону прошли ли мои деньги и ждать ли мне заказ?

  25. заказала пластырь пайн релиф заказ 81083640703225 продавец написал. но такой заказ не существует .верните совесть имейте

  26. да это развод , по интернету морду продавцу не набъешь, идите лучше в нормальный магаз или на авито

  27. Дмитрий

    Надо алиэкспресс отменить и при получении посылки оплачивать на почте . Тогда деньги не будут пропадать.

    • Елена Суркова

      Сделала заказ 18 ноября 2018г. 9 товаров,из них пришел только один, пришло извещение,пошла на почту,не могут найти посылку уже 15 дней,на Али заблокировали,что делать?

  28. Влад

    17.12.16 у меня украли карту и расплатились в экспрессе не однократно писал в онлайн чат отправлял им все что они просили на почту ответа так и не поступило деньги не вернули одни обещания с их стороны

  29. Елена

    Мне пришло сообщение, что я не оплатила заказ до 31.01.2017. А я оплатила ещё 17.01.2017. Где деньги?

    • Ирина

      Елена,такая же ситуация. Оплатила 17.01.17. 6го февр пришло письмо что не оплатила и отменили заказ. Обидно до слез,но видимо это так у них заведено.((((

  30. Инга

    Я заказывала юбку для мамы. 21 января она ее получила. И полнейшее разочарование. Размер не соответствует таблице на сайте в описании товара. Но это не беда, материал тянется и юбка застегивается. Но вот длина — ну совсем не миди, а на ладонь выше колен … Но это тоже еще не самая главная проблема. А вот швы — это просто ужас … Нитки торчат, безобразно выстрочен разрез. Но самое главное, что не позволит даже подарить юбку кому-то — это ее запах тухлой рыбы. Не срывая бирку мама повесила юбку на закрытый балкон. Держать в комнатах ее нет возможности из-за ее вони… Но она не выветривается. Прежде чем затевать спор, я с 22 января писала продавцу несколько раз, чтобы согласовать, как разрешить проблему (смотреть в переписке, копии я сделала). Ответов не было, думаю умышленно, чтобы дождаться окончания срока защиты товара. С 30.01. 2017 пыталась безуспешно затеять спор, но на сайте что-то не срабатывает, вероятно специально тянется время. Теперь настаиваю на возврате денег, а я отправлю юбку обратно наложенным платежом. При отрицательном ответе буду обращаться в Министерство торговли Китая. Можно ответ направить на этот адрес или на мой: ingakru4kova@gmail.com
    Инга Крючкова.

  31. Мария

    Заказала джинсы с высокой талией и две коробочки для лекарств,деньги тут же сняли с карты…Все мои заказы изчезли,их нигде нет! Ни номера заказов,профиль пусть! Сегодня получила коробочки на почте,а где джинсы?! Куда обращаться,подскажите люди!!!

  32. Еленп

    Здравствуйте.Оплатили заказанный товар с киви на сумму 1100. А на почту пришла сумма 450 для подтверждения.Яне знала что нужно было делать и удалила все.Что теперь делать? Придёт ли посылка?

  33. Анвар Алиевич

    Мой заказ не пришёл

  34. Андрей

    Али экспресс, магазин MAO LONG electronic , заказ 500579198079241 – 3 микросхемы HIP6004ECB, сумма с доставкой — 233,08 руб., заказ сделан — 24 ноября 2016.
    Итог – заказ не пришел, магазин на запрос не отвечает, система защиты покупателя Али экспресс до февраля 2017 в списке «Все заказы» писала, что до конца срока поставки осталось сколько-то дней и часов, а теперь вдруг вижу статус «завершено» и в «данные о заказе» — 29-52 дней доставки и я не вижу в панели управления куда и как обратиться с претензиями. Меня обманули, видимо решив, что из-за маленькой суммы я не стану устраивать проблем и вся хваленая «система защиты покупателя» оказывается сплошная фикция. Сначала все писали¸ что остается время до конца срока доставки, а потом оказалось, что все сроки вышли и отключили все контактные возможности. Однако эти микросхемы мне очень нужны и меня крупно подставили, я все надеялся, что товар где-то задержался и дойдет и я не оставлю это безобразие без последствий.

  35. Эльвира

    Я оплатила товар,но тутже нечайно отменила заказ, залезла посмотреть и там написано завершено,но деньги так и не вернулись,и заказ не отправился????подскажите,как быть в таком случае???и кто мне вернёт деньги???

    • Ирина

      Здравствуйте,заказывала карты,они не пришли,спор закрыт деньги так и не вернули

  36. николай

    я заказал товар на сайте оплата прошла сразу ка потом оказалось фима производитель не та я нажал отказ когда я могу получить свои деньги назад

  37. Наталья

    06 февраля пришло подтверждение о подтверждении платежа. А 25 февраля 2017 заказ отменили по причине не уплаты. ЭТО КАК?

  38. Аноним

    я не могу оплатить

  39. екатерина

    отменила заказ деньги так и не вернули что делать

  40. Павел

    Здравствуйте а что делать если адрес написал неправильно ?

  41. Евгения

    заказала товар, прошло 2,5 месяца писала продавцу кормили завтраками ждите придет. Защита закончилась открыла спор. Алиэкспресс закрыли спор, а я так и не получила ни товар ни деньги.

  42. 11 ноября 2016 года я заказала пальто ,посылка не пришла ,открывала спор,писала в службу поддержки ,пальто отслеживалось до прибывания в Москву ,но потом оно исчезло,меня в феврале просили еще подождать две недели,но посылку я так и не получила.Опять таки меня направили выяснять все вопросы с продавцом,на что тот писал,что пока не получит пальто обратно,денег не вернет,а сумма на минуточку 3700,далее я настоятельно просила и требовала вернуть мне МОИ деньги,т к это не моя вина ,что посылка потерялась в пути,но продавец упорно настаивал на своем.На сегодняшний момент прошло почти семь месяцев и вопрос мой не решен.Продавец просто перестал со мной общаться.Что мне делать ? Помогите мне получить свои деньги.

    • Наталья

      Здравствуйт! Сделала заказ, и тут же отменила… скажите деньги можно не ждать????? Если все таки придут в течении какого периода, они придут????

  43. Наталья

    Заблокировали страницу, ничего не могу сделать 4 товара не пришли, деньги не вернули , оспорить нельзя, служба поддержки путем не работает, пипец какой-то, ещё товара целая куча получать, теперь сижу и думаю получу или нет, больше не нагой в алиэкспресс

  44. Елена

    Я оплатила несколько заказов а на следующий день мой аккаунт заблокировали я не могу отследить свои заказы. Подскажите что делать.

    • Руслан

      Заблокировали аккаунт,и как его разблокировать.Связаться с вами не возможно.

      • Руслан

        напишите номер администратора или я все равно свяжусь с вашим руководством

  45. Светлана

    Мой аккаунт заблокировали, не могу открыть спор и оставить комментарий. Как разблокировать аккаунт.

  46. Елена

    Сегодня были списаны с моей карты денежные средства, карту заблокировала в связи с мошенническими действиями, заказ не оформляла и ни когда не заходила … Концов не могу найти. КТО ТО ДОЛЖЕН ОТВЕЧАТЬ ЗА ТАКОЙ БЕСПРЕДЕЛ!!!

  47. Фарид

    У меня заказ прибыл в страну назначения. Как я могу получит без извещением.

  48. анна

    на какой номер звонить в алиэкспресс

  49. Ирина

    Товар в России с 1 мая но до настоящего времени не доставлен

  50. заказала спортивный костюм, открыла спор, продавец согласился, а возврат не осуществлен. обещано было в течении 20 дней, прошло больше.

  51. Светлана

    Здравствуйте. 13.04.17 г. я cделала заказ у продавца DeHUB Home & Garden Store на сумму 1.29&
    Посылка не отслеживалась до сего дня, а прошло уже 2.5 месяца. Я решила открыть спор, на что продавец написал мне письмо, которое я никак не могу понять что означает.
    :
    the logistic is a little delay. pls close the dispute and wait 7 days, if you can not receive it ,pls open a dispute at once. We will refund to you.
    Честно признаться, я боюсь дальше иметь дело с этим продавцом, я так поняла, что он мне предлагает закрыть спор, и что в течении 7 дней мне вернет деньги. Но здесь нет гарантии, что именно так это и будет. Поэтому я хотела бы узнать у Вас стоит ли закрывать спор,
    Спасибо.

  52. Алексей

    Я в прошлом году заказал часы для дочки. А посылку не получил. И деньги тоже не вернули. И продавец перестал выходить на связь. В этом году заказал посылку уже прошло два месяца и не ответа не привета. И продавец деньги не возвращает. Что делать я не знаю. Помогите решить проблему.

  53. Сергей

    Могу ли я за заказ оплатить на почте , по факту?

  54. Ирина

    Скажите пожалуйста
    Я заказывала чехол для телефона деньги сняли а ответ не пришел и на экране был грустный смайл
    Что это значит?как понять поступит товар или нет!

  55. Natalia Golovina

    Здравствуйте! Планшет разбился, электронную почту и пароля не помню, что необходимо сделать, чтобы восстановить свой аккаунт?

  56. Анна

    Заказала телефон деньги с карты благополучно снялись, а через несколько дней обнаружила, что в моих заказах ни какого телефона нет, как это возможно? Что мне делать?

  57. Георгий

    Здравствуйте. Я заказал через Алиэкспрес ионизатор воздуха в автомобиль 145р х 3. В посылке из Китая оказалась подделка. Я подал в Алиэкспрес иск на продавца, предоставив видио и фото доказательства. Алиэкспрес отказал мне в иске. Я вам отправляю из Интернета фотографию настоящего ионизатора и подделка. И всё равно АлиЕкспресс закрыл спор в пользу продавца. По отзывам знакомых ещё никто не выиграл спор с АлиЕкспресс, вся надежда на чесность продавца.
    Заказ №: 503012385578535
    Время заказа: 09:53 Jun. 12 2017
    Магазин: S peed F ly On Road Store

    • анна

      неправда,что али-экспресс всегда на стороне продавца.У меня был случай.что продавец прислал совсем не тот товар,который я заказывала и Али-экспресс вернул мне деньги,не требуя ,возвратить продавцу его товар

  58. Аноним

    делал первый раз заказ , 10-12 позиций на сумму 13 000 руб. у разных продавцов. через 5-7 дней после заказа али заблокировал мой аккаунт, после обращения в онлайн-чат моя проблема не разрешилась, ответ: вы открыли спор, обманываете продавца и т.д. прикол в том ,что я еще не получил ни одного заказ. я думаю ,что али это мошенники, остерегайтесь.

  59. Алёна

    Сделала заказ,деньги сняли с карты,но сам заказ не оформился. Как исправить эту ошибку или вернуть деньги?

  60. Аноним

    заказ не пришел.и деньги не вернули. как можно с ними связаться?

  61. yulia avilova

    как мне разблокировать свой аккаунт, все время пишут — «Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи. Это может быть потому, что Вы пытались войти с другого места или устройства. Чтобы защитить Ваш аккаунт, мы временно заблокирован его. Чтобы восстановить доступ, пожалуйста, заполните ниже проверочные данные. Если Вы испытываете какие-либо проблемы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.»

  62. Марина

    Отменили заказ деньги так и не вернули

  63. Оскар

    Уже второй раз блокируют мой аккаунт с незавершёнными посылками. Впервые раз вообще не понятно почему,сейчас заблокировали потому что я написала продавцу,что товар пришёл бракованный. Спор не открыть. Что делать?

  64. Владимир

    Заказывал телефон,пришел бракованный,открыл спор и отослал обратно. Деньги вернули!И вообще чуть что не так деньги всегда возвращали!

  65. Галина

    У кого были такие случаи ,купила телефон в офисе али экспресс на ленинградском вокзале и у меня через гугл начали красть деньги с карточки (за телефон оплатила у них через мобильный сбербанк.Что делать?????

  66. Аноним

    Как связатся с оператором заказал товар а его нету до сих пор

  67. максим

    добрый день мой заказ
    Номер заказа: 503157168177658(Текущий заказ) отметили что я его получил но я его не получал и нет отслеживания номера как такое возможно

  68. Наталья

    Блокируют аккаунт без причин! Заказы не приходят, спор выставить не возможно. В итоге ни денег, ни товара. Обман полнейший.

  69. Елена

    А я заказ жду с 22 07 2017 уже 3месяца не заказа ни денег. И позвонить не куда

  70. Юлия

    Сделала заказ три месяца назад!Товара нет денег нет!

  71. Светуля

    Скажите пожалуйста, сколько времени занимает возврат денег, хотела заказать наушники, цена была 150 рублей, а у меня с карты сняли 12600 , я вшоке, как вернуть деньги, просто хочу вернуть свои дегьги

  72. Светлана

    Прислали бракованную деталь специалист проверил говорит брак а на том сайте где заказвышли детали на фото оригинальные а выслали подделку что делать деньги возращать не хотят это какое то надувателиствой покупателей аферизм

  73. Фаина

    Запросила возврат средств но денег всё нет! Куда обращаться???

  74. Людмила

    Как узнать куда пришёл заказ, в смс указано: пришёл на пункт выдачи товаров. В моем городе я не знаю где это

  75. николай

    Зашёл несколько выбрать товар. Написали подозрительная активность и заблокировали Как разблокировать?

  76. олег

    заказ отменил .деньги не возврщают ,уже второй раз.

  77. Сергей

    Первый раз заказал три прибора на Алиэкспресс, у одного точность не соответствует, вместо 0,5% 1,2%, другой вообще не пригоден для эксплуатации. так как не держит нагрузку. По первому прибору спор за сутки открыть не удалось, так как Али блокирует загрузку видеофайла с доказательствами. Пока пытался это сделать , время вышло. Сайт крайне не удобен. Пытаюсь найти тэг «обострить спор» нигде нет. Продавец дурака включает, просит вышли файл., хотя ему по электронке два раза выслал. Поддержка, где можно поговорить на русском не работает. Сколько здоровья и нервов теряется, не перечислить. Идёт вампиризм на государственном уровне. Считаю что через депутатов нужно ставить вопрос о прикрытии этого сайта на территории России на правительственном уровне, пока последние не наведут у себя порядок. Крики и вопли о беспределе на Алиэкпресс зашкаливают. Считаю нужно также создать сайт с информацией о проблемных продавцах Алиэкспресса и игнорировать их по полной.

  78. Сергей

    Спор закрыли деньги не вернули, товар вскрыли, телефон вытащили, помогите разобраться и вернуть деньги либо телефон

  79. Продавец говорит по английски и общается только смайликами не могу ни с кем связатьсяя заказ должны привезти родственникам в другой город, но в ту квартиру в которой они не живут. Может его вообще забрать в почте?подскажите как связаться с русским продавцом или с тем, кто доставляет товар

  80. Евгения

    Добрый день . Заказ не пришёл хотя прошло два месяца с момента заказа . Не денег не товара . По номеру накладной пишут что ещё 26 декабря 2017 года должна была прийти посылка . На почте отнекиваются говорят не приходила . Подскажите где ее искать ????? Номер заказа RF501639805SG

  81. Василий

    Господа! Согласен с Вами! Последнее время Aliexpress обнаглел окончательно: брак, полнейший, потоком, невозвраты и потеря посылок! Предлагаю об’единиться и бойкотировать сию компанию, тем более сейчас на рынке много аналогов таких фирм !!!

  82. Анастасия

    Товар не получила,деньги не вернули.А продавец не выходит на связь

  83. Анастасия

    Заказ не пришел.и деньги не вернули. Продавец не выходит на связь

  84. Александр

    А у меня после отмены заказа по просьбе продавца (якобы товара не осталось на складе)правда деньги вернули , но на 60 рублей меньше, начались неприятности, не могу купить товар , захожу в способы оплаты нажимаю оплатить карточкой никакой реакции, жму использовать др. карту — ноль, др. способы оплаты-ноль. Что за ерунда .Вторую неделю ничего не меняется. Попытки пробиться в тех. поддержку результата не дали. Чувствую пора уходить с Али, «здесь не честно играют».

  85. Александр

    Благодаря Вашему сайту моя информация была проверена на Али и все проблемы устранили. Спасибо ребята!

  86. Аноним

    Добрый день!подскажите пожалуйста как мне оплатить покупки через киви кошелёк?

  87. Елена

    Не могу войти на свою страничку,пишет, что временно заблокирован. Я ввожжу что от меня требуют, ничего не меняется,помогите открыть страничку, так как не могу посмотреть отправленный товар

  88. Mamadnazar

    Спор закрыли деньги не вернули, товар вскрыли, телефон вытащили, помогите разобраться и вернуть деньги либо телефон

  89. Ахмед

    заказ 91238436898058 оплатил жду подтверждения

  90. Константин

    Прислали не тот телефон что заказывал разница в цене 4 тысячи , открыл спор пока без результатно.

  91. Елена

    Здравствуйте! Я не получила товар, продавец не отвечает мне на сообщения. Я открыла спор, но он его закрыл не вернув средства. А «Центр помощи» Алиэкспресс не работает. Как быть?

  92. Асылан

    Время заказа вышел в я до сих пор не получил свой товар на телефон не какие смски не пришли

  93. Эмиль

    Где мой товар ZA423752551HK

  94. Магомедгаджи

    Здравсвуйте! «Коротко» закрыли спор в мою пользу, а денег нет почти месяц. Кто знает причину, или как связаться с алиэкспрессом.

  95. Екатерина

    Заказывала тавар 1,5 месяца назад9 мая должен был придти,в итоге нет не ТОВАРА не ДЕНЕГ.

  96. Светлана

    Нечаянно удалила сайт Алиэкспресс. Заново регестрируюсь, пороли принимают, все нормально, а на свои заказы зайти не могу. Пишут «ошибка сервера или сети, попробуйте позже» . Три дня пробую. Что делать?

  97. Светлана

    Очень прошу быстрее рассмотреть мое предъидущее обращение. Не знаю что с моими заказами, даже номера заказов не знаю. Помогите пожайлуста. Очень жду.

  98. Аноним

    онлайн консультанты только и делают что расспрашивают, обещают помощь в споре с продавцом, обещают прислать ответ на их общение с продавцом, но по факту ничего не происходит, ни тебе сообщений, ни положительных исходов-Н И Ч Е Г О .Зачем нужна такая поддержка?

  99. Татьяна

    02.02.18 оплатила за чехол на телефон, на почте сообщили, что заказ отправлен отбратно к отправителю, хотя я несколько раз приходила на почту, окащывается неверно указали фамилию, деньги не вернули, просьба помочь оперативно решить проблему!!!

  100. Сергей

    Заказал аэрограф,прислали горелку для газа,открыл спор,ничего не решили,что делать,какой-то лохотрон

  101. Надежда

    Добрый день! Мне не пришло 2 заказа из одного магазина. Номера треков были задвоенные, то есть у меня в личном кабинете отображались до тех пор пока их не доставили получателям. Меня обманули!

  102. Илья

    Заказал куртку мужскую и два стекла на телефон. Не пришли. Отследить не могу. Войти не могу. Терял телефон.

  103. Андрей

    Я заплатил 40 долларов США за пару обуви, через день продавец написал что товара нет в наличии и велел прекратить заказ выбрав вкладку «другие причины» . Открыв меню закрытия заказа я обнаружил вкладку » отсутствие товара у продавца» и выбрал её. Продавец в течение трёх дней отклонил закрытие заказа по этой причине раз 10. Он держит мои деньги в заложниках и откровенно вымогает изменить причину,чего я уже из принципа делать не стану.Пытался решить вопрос через Еву 4 раза, сегодня прислали письмо где по сути поддержали произвол продавца. Куда можно ещё пожаловаться на него?или же всё это бесполезно

  104. Ирина

    Оплатила заказ. Через Связного..статус заказа не изменился..и с продавцом ни как не связаться..Три дня уже потратила на поиск информации и связи с Али..толку ноль

  105. Любовь

    Здравствуйте мой заказ пришел но там почти пусто должно быть 16 деталей, а прошло только 4 деталя. Как выйти на связь с продовцом?

  106. Евгений

    заказ отменил .деньги не возврщают ,уже второй раз.

  107. Татьяна

    Здравствуйте. Я заказала сумку 28.03.2018 номер заказа RY991270897CN. Товар не получила вовремя. Открыла спор, чтоб вернули деньги. Продавец закрыл спор, при этом деньги до сих пор не вернул.

  108. Ивета

    Продавец отправил заказ по другому адресу и в другой город. его получил другой человек. Со дня отправления заказа не прошло и 10 дней, поэтому я не могу открыть спор, а только неделя. Срок защиты покупателя сократился до 9 дней , так как заказ уже получен, но не мной. Продавец дал неверный трек номер, а сам на сообщения не отвечает. Я просто не смогу открыть спор за эти дни.

  109. ЮРИЙ

    Что делать эсли забыл пароль, зделал востановление на компьютере, но теперь проблема нет моих заказов (заказивал через телефон) и не могу зайти с телефона пишет: профиль временно заблокирован. Открить доступ? нажимаю востановить доступ пишет: счета является не нормальним, пожалуйста водите на компьютер

  110. Игорь

    Номер заказа 702038600137953.Спор одобрен в мою пользу на возврат средств 12.07.18 . Сегодня уже 13.08.18!Где средства?

  111. Евгений

    По мою посылку получили в другом городе , что мне делать?

  112. Екатерина

    Заказала товар 2 месяца назад ,но не получила ни товара ,не возврата средств .Открывала спор ,но его так и не решили ,а просто закрыли.Продавец полностью игнорирует сообщения.

  113. Екатерина

    Товар не пришел ,денежные средства не вернули .Открывала спор ,но его просто закрывали не решив проблему .Продавец не отвечает .

  114. Сергей

    Заказал телефон все сроки вышли ни телефона ни денег не возвращают

  115. Ирина

    Посылка не пришла ,в транспортной компании сказали что моя посылка пришла в другой город .Продавцы на мои вопросы не отвечают .Как быть .?
    Очень печально остаться без стерилизатор детских бутылочек.

  116. Михаил

    Заказал товар оплатил до сих пор жду.хоть бы позвонили

  117. Оплатила заказ.

    Оплатила заказ. Продавец сказал. что желаемого нет на складе и тем не менее выслал посылку

  118. Татьяна

    Уф лампа для ногтей пришла сломанная

  119. леонид

    на многие товары был возврат денежных средств но возврата денежных средств не пришло хотя прошло несколько месяцев

  120. Хавра

    Заказ отметила а денег не вернули. И аккаунт заблокировали.

  121. Ольга

    по непонятным причинам отменено много моих заказов! Я их не отменяла!!! Они все оплачены! И деньги не вернули!!!! Продавцы не отвечают,на мои письма. Спор открыть не могу! Прошу разобраться. И вернуть мне деньги за не полученные товары. Спасибо.
    Заказ №: 702753167862684
    Заказ №: 702766308122684
    Заказ №: 702754298412684
    Заказ №: 702752648992684
    Заказ №: 702771239292684
    Заказ №: 702771357942684
    Заказ №: 702766660782684
    Заказ №: 702752726642684

  122. Ольга

    Ольга Обаляева
    14:14 (20 мин. назад)
    кому: complaint

    Здравствуйте, по непонятным причинам отменено много моих заказов! Я их не отменяла!!! Они все оплачены! И деньги не вернули!!!! Продавцы не отвечают,на мои письма. Спор открыть не могу! Прошу разобраться. И вернуть мне деньги за не полученные товары. Спасибо.

  123. Дилмурод

    Мой товар пропал

  124. Александр

    Всем здравствуйте. Заказал товар, прислали не качественный. Открыл спор, решился в мою пользу, но отправитель пытается вернуть денег меньше. Почему?

  125. Татьяна

    Заказала товар, заказ продавец отменил. Все сроки в которые мне должны были вернуть деньги уже давно прошли. Хотя продавец отвечает, что уже давно деньги отправил. Что мне делать?

  126. Дилрабо

    Я заказала дисплей на А5 до сих пор нету Каму можно обратиться??? За ранее спасибо

  127. Дилрабо

    Я заказала дисплей на Самсунг Galaxy А5 до сих пор не получили это что такой кому можно обратиться под скажите пожалуйста за ранее спасибо

  128. Аноним

    Меня заблокировали. Хочу быть пользователем алиэкспресс

  129. Наталья

    Помоги восстановить аккуант его заблокировали не могу войти на сайт

  130. Алексей

    Здравствуйте, это ужас а не продавец заказал себе мультиметр. Того как получил и испробовал понял что он в не рабочем состоянии написал продавцу рассказал свою проблему он попросил что бы я скинул ему видео, и дал ссылку на сайт куда нужно отправить видео пройдя по этой ссылке я увидел что сайт полностью на китайском языке в итоге я так и не разобрался как отправить видео. Написал продавцу молчит не отвечает!!!!!!!!! Номер заказа 702962291845903. Пожалуйста помогите!

  131. Елена Суркова

    Сделала заказ 18 ноября 2018г. 9 товаров,из них пришел только один, пришло извещение,пошла на почту,не могут найти посылку уже 15 дней,на Али заблокировали,что делать?

  132. Любовь

    Заказ не был отправлен продавцом. отправлен, спор выйгран. А возврат средств находится в обработке возмещения с 27 ноября
    Продавец на связь не выходит.
    Как написать в службу поддержки.
    Робот отвечает одно и тоже…По проверке, Ева считает, что AliExpress успешно обработал ваш возврат. Как правило, вы получите сумму в течение 3-20 рабочих дней. Кроме того, вы можете напрямую связаться с отделом авторизации вашего банка-эмитента, так как они могут помочь вам освободить деньги в ближайшее время.

  133. Мария

    Добрый день! Заказала платье, заплатила за доставку 9.88 $. В начале поступали сообщения, что потерян трекинг номер, введите место куда доставить. На сайте не смогла ввести. Открыла спор, его закрыли, сказали подождать. Мне позвонили уточнить место назначения посылки. Я перепутала свой номер отделения, перезвониваю на тот номер не отвечает. На сайте AliExpress пишет, что доставлено, но неудачная попытка доставки. В отлеживание Укрпочтой пишет трек номер не зарегистрирован в системе. Где платье? Не понятно. Номер заказа 96330095367151 а номер отслеживания RO382403072EE. Помогите, пожалуйста!!!

  134. Ольга

    Добрый день! У меня претензия! Как сделать так, чтобы все курительные приспособления продавались только после 21 года

  135. Владимир

    Не входит через приложение,пишет аккаунт заблокирован,через комп входит.
    Что делать?

  136. камран

    Ваша посылка, скорее всего, потерялась во время процесса доставки. Вам нужно было открывать спор по завершению срока защиты по заказу. Если срок завершился и прошло 15 дней после этого, тогда, к сожалению, вы не сможете уже потребовать возврат.

  137. Мухина Валерия

    Заказала шкафчик,ни шкафчика ни денег нет,прошло уже 4 месяца

  138. Татьяна

    Здравствуйте. Заказ отменен, деньги не возвращают. Номер заказа 97777420376789.

  139. Анастасия

    Добрый день! У меня к вам просьба разобраться, производила отмену заказала: номер заказа​ 704048827513400 от 24.02.2019 г.,​
    номер заказала 701963644933400 от 16.06.2018 г., номер заказа 701501789743400 от 04.04.2018 г. Денежные средства до сих пор не поступили! В чем причина? И когда ждать возврат? Уже прошло достаточно времени

  140. Евгений

    Отменил заказ сразу после списания с карты денег, была очень дорогая доставка из России.Продовец написал что вернут деньги в течении 12 дней.В статусе пишут ожидается возврат.Но деньги так и не поступили.Когда могут вернуть и вернут ли вообще сумма большая

  141. владимир

    Хочу направить претензию на заказ 703962788548925 от 14.022019 , заказ получил 19.02.2019 доставка из России. Товар пришел не надлежащего качества не работал . Был сделан ремонт , но продавец не хочет возвращать полностью средства потраченные на ремонт , чек и гарантии сервиса были представлены .
    Куда направить претензию и на чье имя.

  142. Жанна

    Заказала 4 позиции 2 из них отправлено а третий стоит статус в обработке специально за этот товар переплачивола для того чтобы получить быстрее ,а 4 -й заказ был отменён жду возврата денег

  143. Дмитрий

    Сделал заказы, оплатил, деньги списались. Хотел посмотреть статус, но не могу зайти в свой профиль. Пробовал и с компьютера, тоже не получается. Как узнать, на какой стадии мои заказы?

  144. Ольга

    Здравствуйте! 15 февраля заказывала юбку, оплатила. И заказ сразу же закрыли. Статус возврат денег обрабатывается уже долго. Продавец не чем помочь не может. Помогите вернуть деньги.

  145. Раджаб

    Мой заказ при отслеживании находится в другой почтовой отделении и дальше не отправляется, открыл спор на возврат денег, спор закрыли и деньги не вернули мне почему?

  146. Дмитрий

    Здравствуйте. Сделал заказ через товарища,через его приложения Алиэкспрес,оплатил. Посылка не пришла на почту обращался не однократно,кнопку спор не успел нажать,деньги не вернули,продавцу пишу не отвечает. Вот номер заказа 97065032854934. Заказ был оформлен 3декабря2018г

  147. Аноним

    Заказ не получен спор закрыли почему-то деньги не вернули

Добавить комментарий