Служба поддержки Алиэкспресс
На Алиэкспресс ежедневно осуществляются тысячи сделок, не каждую из которых можно назвать успешной. Зачастую возникают вопросы или конфликтные ситуации, решить которые поможет служба поддержки. На сегодняшний день торговая площадка предлагает несколько способов связаться с оператором. При этом контакт с администрацией возможен на нескольких языках.
Служба поддержки – когда следует обращаться?
Содержание
Покупатель может написать администрации сайта на любой стадии оформления заказа, если у него возникают вопросы. Однако в большинстве случаев узнать интересующую информацию можно в разделе «справочный центр». Там представлен список часто задаваемых вопросов и ответы на них. Обращение в службу поддержки по незначительным поводам загружает ее работу, и оперативность реакции на действительно важные вопросы пользователей падает.
Однако существуют ситуации, решить которые без вмешательства администрации Алиэкспресс не получится:
- ошибки во время оплаты, не поступление средств на счет сайта;
- возврат денежного перевода в случае, если интересующей продукции не оказалось в наличии;
- несоответствие заказанной продукции и фактически прибывшей посылки (размер, цвет, количество);
- создание спора и требования возмещения убытков;
- удаление заказанной продукции из ассортимента магазина, что приводит к удалению информации о самом заказе и сроках поставки;
- поломка техники на гарантийном сроке и отказ продавца чинить товар.
Операторы оказывают помощь в круглосуточном режиме и помогут решить любой вопрос оперативно. В случае мошенничества или нарушения прав покупателя, следует обратиться в службу поддержки немедленно.
Онлайн чат – быстрая помощь от Алиэкспресс
Связаться с оператором можно при помощи виртуального чата, который работает на русском языке с 8 утра до 8 вечера по Московскому времени. В другое время пользователи могут обратить в англоязычный сервер или написать на электронную почту Алиэкспресс. Для того чтобы начать диалог с оператором необходимо вверху разделов сайта выбрать меню «помощь» и войти в подраздел «центр помощи». С правой стороны Вы увидите мигающее окно «онлайн чат».
Однако прежде чем начать общение с оператором рекомендуется просмотреть лист актуальных вопросов, к каждому из которых предлагаются простые действия для устранения проблемы. Если данная информация Вас не удовлетворит, то можно обратиться непосредственно к оператору.
При выборе онлайн чата все операторы могут оказаться заняты, в данном случае Вас поставят в очередь. Ожидание соединения со службой поддержки сопровождается мелодичным звонком. Во время разговора с оператором Алиэкспресс пользователь может отправлять файлы, контролировать звуковые уведомления, сохранять историю переписки. Для выхода из онлайн чата необходимо нажать кнопку «завершить». Для того чтобы улучшить работу администрации сайта Вы можете оценить оказанную помощь с помощью шкалы баллов.
Англоязычная версия чата
Для связи с оператором в нерабочее время необходимо выполнить следующие действия:
- заходим в раздел «помощь» и выбираем «Customer support»;
- далее пользователю предлагается выбрать раздел, тему и вид интересующего вопроса;
- если указанный вопрос находится в списке часто задаваемых, то система автоматически направит Вас на искомую страницу;
- в некоторых вопросах внизу страницы горит кнопка «Start Chatting», с помощью которой Вы можете обратиться к оператору.
Если в выбранной категории нет кнопки чата, то следует выбрать другой раздел, где онлайн контакт с администрацией сайта будет доступен.
Электронная почта
Написать в службу поддержки можно с помощью электронной почты. По вопросам касаемо оплаты администрация рекомендует обращаться исключительно в форме имейлов. Для этого необходимо заполнить все поля предложенной формы.
Контакт посредством почты может решить и ряд других вопросов:
- общие вопросы — buyerservice@aliexpress.com;
- создание спора, жалобы со стороны покупателя, претензии — complaint@aliexpress.com;
- вопросы безопасности, как аккаунта пользователя, так и сайта в целом — security@aliexpress.com.
При обращении к администрации Алиэкспресс с помощью писем, следует использовать английский язык. Данная форма контакта отходит на второй план, так как приоритетным решением вопросов является онлайн чат. Поэтому ответы на некоторые письма могут поступать не сразу.
Компьютеризованная помощь
Служба поддержки на торговой площадке так же представлена системой Ева, которая расположена в правом нижнем углу каждой страницы. Робот оказывает помощь круглосуточно, обращаться к нему можно по любому вопросу. Контакт с Евой осуществляется на английской языке.
Компьютер способен решить легкие вопросы, так как принцип его работы заключается в поиске Вашей проблемы и общей информации на сайте. При возникновении острых конфликтов рекомендуется обращаться к операторам.
Ева зачастую используется в качестве ознакомления с Алиэкспресс. Робот может дать неплохую информацию касаемо принципа работы сайта, предоставить инструкцию, как сделать заказ и оплатить его, демонстрируя наглядные примеры. Максимальный размер отправляемых сообщений Еве не должен превышать 140 символов.
Горячая линия
Обратиться в службу поддержки можно при помощи горячей линии. Это является экстренной мерой оказания помощи, так как Алиэкспресс является заграничной торговой площадкой и во время разговора будет включен роуминг. Данная мера необходима лишь в том случае, если времени до завершения спора с продавцом остается совсем мало, а покупатель нуждается в грамотной консультации.
Алиэкспресс не имеет собственные номера горячей линии для российских потребителей, поэтому обращаться следует по номерам, указанным на сайт концерна Алибаба.
Как написать продавцу в алиэкспресс
Мой заказ отменили а деньги не внрнули
Тоже самое, денег нет!!!
В конце июня в магазине Nes Star выписал кофемолку через несколько дней заказ отменили. Деньги 780.01 не вернули.
Здравствуйте,как нужно использовать купоны в AliExpress помогите пожалуйста.
После того как я заказал часы через 10 дней пришёл заказ но почему то с двойной оплатой товара мне интересно как работает АлиЭкспресс
,
А мне оч-чень интересно, каким макаром у Вас выскочила двойная оплата, если действует система оплатил-отправили. Хотя, в Вашем случае, возможно, данный девайс сертифицирован в РФ? Если нет, Вы дёшево отделались…Просто оплатили таможенный сбор, который продавец не учитывает…
Тоже самое,заказ отменила деньги не вернули,продавец вообще на связь не выходит
Заказала пижаму 2 месяца назад , и пижама не прийшла и деньги не хотят возвращать
Деньги заплатил ( телефон ), номер посылки получил , отслеживал . Получена в другом городе и на другую фамилию .Ни денег ни телефона .
на али заказывать сейчас опасно. они мошенничают.
Я заказала 09.04.2017, и получается мой заказ получили в другом городе. Я платила за заказ и кому обращаться посоветуйте пожалуйста.
Всё очень просто. Вы получали заказ? Нет? А! Заказ получили в другом городе по Вашему паспорту? Тогда в прокуратуру, Если просто кто-то-там… Открывайте спор. Хотя шансов мало. Проще добиться от получателя??? отдачи.
Спор закрыли деньги не вернули. Помогите разобраться. Товар пришёл некачественный, в поломанном состоянии
Заказ сразу отменили, деньги не вернули, походу судебное разбирательство будет
Тоже самом и у меня. Товар стоит 20 р. А сняли 6900. Нажала отменить товар до его отправки, но деньги так и не вернули. Обратилась к юристу.
Не могу добиться возврата денег, товар не пришёл, деньги не хотят возвращать… Что делать?
Спор закрыт, али пишет что посылка на почте, но её там нет, отследил посылка идёт в Тюменскую область, а я живу в Краснодарском крае. Как али вообще отслеживает?
Черт возьми прислали совсем не то и цвет и размер
Не разобрался, что возврат бесплатно и сделал возврат товара за свой счет, используя трек-номер, который дала мне почта. Товар опять вернулся ко мне. Что делать? Время спора истекает через 5 дней.
Почему мне не было извещения и заказ отправлен обратно,а деньги не вернули?
В этом виновата почта
Вот и меня тоже не оповестили что товар прибыл, сама на почте обнаружила, что товар прибыл, но почему то только один отправили , а второго нет товара и денег также нет
Заказ был 18.11.2021., должен прийти 26.11..Обрати лась на почту, сказали ничего нет..Как быть? 🤔
Куда можно обратится денги не вернули
Заказ отменили ,а денег не вернули
Заказ не был доставлен. С 1 марта. Верните деньги
Здравствуйте. Мой заказ 703994894607192 оплачен. На почту пришло сообщение «Нам поступил Ваш платёж за заказ № 703994894607192»
The seller has left feedback for your order no. 703994894607192.
Получено сообщение Ваш заказ № 703994894607192 был отправлен
Но заказ не пришел. На сайте в разделе «мои заказы» статус «транспортировка отменена»
Сообщение на почте The seller has left feedback for your order no. 703994894607192.
Спор открывать уже поздно. Деньги не возвращают. Что делать?
С уважением, Наталья.
Мой заказ отменили денги не вернули
Я отказался от оплаченного заказа,но деньги обещали мне вернуть 07.05.2020 года,но по сей день не вернули.
Я заказывал головное устройствo spro и мне пришло сообщение что мой заказ не прошел таможенного контроля что я должен сделать
30.11.21 в 9:52 списаны денежные средства за товар, затем пришло смс , что товар придёт 30.12, затем пришло смс, что я опоздала оплатить за заказ, а деньги сняты с карты
22.07.2016 года — «Центр помощи» на Алиэкспресс не работает( не загружается). Раздел «Споры и жалобы» — открывается без проблем
Заказ отменила, деньги не вернули, как же быть? Сумма большая.
Заказ отменила деньги не вернули
Заказала чехол на телефон.деньги. сняли месяц тишина.с оператором связаться невозможно с али экспересс.даже отследить не могу посылку.что это?как узнать и как быть???
Посылка не пришла и продавец не отвечает подскажите номер
Моя посылка отправили по другому адресу места г Сургут они отправили в г Якутск что делать кто знает
сделали заказ 3 месяца назад, но заказ так и не получили
Тоже самое.и чем закончилось все.
Подскажите,что делать. Заказал люстру ни люстры, ни денег
Думаю больше никогда у них ничего не заказывать, у меня такая же проблема была…
Товар не дошёл на свою страницу не могу войти чуш
Вас блокирнули скорее всего. Меня тоже. Алик сейчас блокирует пользователей с целью навариться на тех заказах, которые не дойдут к вам. Заблокированный пользователь может отслеживать свои заказы, но не может сделать новые и не может открыть спор по старым если вдруг что не так.
Меня заблокировали,вас наверно тоже. Заказ проверить не могу.
Войдите через фсбук
Вчера оплатила заказ, подтверждения до сих пор нет, а статус заказа «ожидается платёж», хотя деньги сняли. Уверяли, что все должно пройти в течение 6 часов, но до сих пор ничего. Подскажите, что делать?
Я оплатила несколько товаров,но через 15увидела что по одному товару,доставка платная,я нажала отменить заказ,несколько дней шла обработка средств,а сегодня залезла посмотреть и там написано завершено,но деньги так и не вернулись,и заказ не отправился????подскажите,как быть в таком случае???и кто мне вернёт деньги???
заказала товар, оплатила,через киви,деньги списали,через месяц пришло письмо на почту,что заказ отменен,так как нет оплаты и денег нет
Продавец сегодня отправил заказанную мной юбку, не согласовав со мной ее размер! Что делать?
Оформил заказ оплатил 11.11.2016года отменил заказ а деньги так и не вернули
Выйграл в халяве товар, оплатил. Продавец пишет что был пробный продукт и отправлять не будет. Написал в службу поддержки, пока ничего не происходит. Обидно, играл, надеялся, выиграл, радости не было предела, и такой облом. Так нельзя делать. Разочарован, думал алиэкспресс поможет.
заказала парку.деньги сняли еще 5 октября.срок доставки 45 дней.в споре продавец отказываетя возвращать деньги.ссылаетя на то что мой товар где то лежит на почте и я сама должна его искать.а вот .где мне не ясно.что мне делать?
Что делать заказал товар деньги списали написали что заказ отменён что делать хэлп хэлп хэлп
здравствуйте со вчерашнего дня всё глючит ,сначала не могу войти в свой аккаунт,если входит то не могу купить,в корзину ничего не положить,кошмар
Товар не пришол.а спор закрыт денги не вернули.
Как отследить заказ подскажите???
Добрый день , заказала товар 23.10.2016 куртку чёрного цвета . я неоднократно писала продавцу спрашивала где моя посылка. На что не в ответ ни чего не отвечали, товар я до сих пор не получила и открыла спор. В споре было мне написанной сто решение будет 29.12.2016 и вернут мне мои деньги. Но сегодня уже 4 число и я до сих пор не могу не найти ни какого решение. Ни денег не хотите возвращать, и товар не могу отследить. Номер заказа 500033289656478
Я оплатила заказ и через 10 минут его отменила, это было 12 ноября, сегодня 7 декабря, денег нет, все еще идет возврат средств, на сайте написано что деньги возвращаются через 7-15 рабочих дней, но я денег так и не получила.
у меня смартфон пришол бракованный экран не доклеенный крышка люфтит и менять не хотят типо отсылать пускай меняют
Это полный развод ни денег ни товара
21 12 16заказала куртку ,оказалось в наличии не было.Продавец согласился отменить заказ .Когда поступят мои деньги обратно
Заказала товар продавец две недели не отправлял заказ и теперь не возвращает деньги. Что делать?
Заказ давно отправлен ну так и не покинул страну отправления и не пришёл ни товара не денег что посоветуете это что за мошенничество как вернуть свои деньги под скажите.
Добрый день. Отменил заказ в течении 30 мин., тк боялся что размер не подойдёт. Деньги уже списались, но так и не вернулись уже 2 мес.
могу ли я узнать по телефону прошли ли мои деньги и ждать ли мне заказ?
заказала пластырь пайн релиф заказ 81083640703225 продавец написал. но такой заказ не существует .верните совесть имейте
да это развод , по интернету морду продавцу не набъешь, идите лучше в нормальный магаз или на авито
Надо алиэкспресс отменить и при получении посылки оплачивать на почте . Тогда деньги не будут пропадать.
Сделала заказ 18 ноября 2018г. 9 товаров,из них пришел только один, пришло извещение,пошла на почту,не могут найти посылку уже 15 дней,на Али заблокировали,что делать?
17.12.16 у меня украли карту и расплатились в экспрессе не однократно писал в онлайн чат отправлял им все что они просили на почту ответа так и не поступило деньги не вернули одни обещания с их стороны
Мне пришло сообщение, что я не оплатила заказ до 31.01.2017. А я оплатила ещё 17.01.2017. Где деньги?
Елена,такая же ситуация. Оплатила 17.01.17. 6го февр пришло письмо что не оплатила и отменили заказ. Обидно до слез,но видимо это так у них заведено.((((
Я заказывала юбку для мамы. 21 января она ее получила. И полнейшее разочарование. Размер не соответствует таблице на сайте в описании товара. Но это не беда, материал тянется и юбка застегивается. Но вот длина — ну совсем не миди, а на ладонь выше колен … Но это тоже еще не самая главная проблема. А вот швы — это просто ужас … Нитки торчат, безобразно выстрочен разрез. Но самое главное, что не позволит даже подарить юбку кому-то — это ее запах тухлой рыбы. Не срывая бирку мама повесила юбку на закрытый балкон. Держать в комнатах ее нет возможности из-за ее вони… Но она не выветривается. Прежде чем затевать спор, я с 22 января писала продавцу несколько раз, чтобы согласовать, как разрешить проблему (смотреть в переписке, копии я сделала). Ответов не было, думаю умышленно, чтобы дождаться окончания срока защиты товара. С 30.01. 2017 пыталась безуспешно затеять спор, но на сайте что-то не срабатывает, вероятно специально тянется время. Теперь настаиваю на возврате денег, а я отправлю юбку обратно наложенным платежом. При отрицательном ответе буду обращаться в Министерство торговли Китая. Можно ответ направить на этот адрес или на мой: ingakru4kova@gmail.com
Инга Крючкова.
Заказала джинсы с высокой талией и две коробочки для лекарств,деньги тут же сняли с карты…Все мои заказы изчезли,их нигде нет! Ни номера заказов,профиль пусть! Сегодня получила коробочки на почте,а где джинсы?! Куда обращаться,подскажите люди!!!
Здравствуйте.Оплатили заказанный товар с киви на сумму 1100. А на почту пришла сумма 450 для подтверждения.Яне знала что нужно было делать и удалила все.Что теперь делать? Придёт ли посылка?
Мой заказ не пришёл
Али экспресс, магазин MAO LONG electronic , заказ 500579198079241 – 3 микросхемы HIP6004ECB, сумма с доставкой — 233,08 руб., заказ сделан — 24 ноября 2016.
Итог – заказ не пришел, магазин на запрос не отвечает, система защиты покупателя Али экспресс до февраля 2017 в списке «Все заказы» писала, что до конца срока поставки осталось сколько-то дней и часов, а теперь вдруг вижу статус «завершено» и в «данные о заказе» — 29-52 дней доставки и я не вижу в панели управления куда и как обратиться с претензиями. Меня обманули, видимо решив, что из-за маленькой суммы я не стану устраивать проблем и вся хваленая «система защиты покупателя» оказывается сплошная фикция. Сначала все писали¸ что остается время до конца срока доставки, а потом оказалось, что все сроки вышли и отключили все контактные возможности. Однако эти микросхемы мне очень нужны и меня крупно подставили, я все надеялся, что товар где-то задержался и дойдет и я не оставлю это безобразие без последствий.
Я оплатила товар,но тутже нечайно отменила заказ, залезла посмотреть и там написано завершено,но деньги так и не вернулись,и заказ не отправился????подскажите,как быть в таком случае???и кто мне вернёт деньги???
Здравствуйте,заказывала карты,они не пришли,спор закрыт деньги так и не вернули
я заказал товар на сайте оплата прошла сразу ка потом оказалось фима производитель не та я нажал отказ когда я могу получить свои деньги назад
06 февраля пришло подтверждение о подтверждении платежа. А 25 февраля 2017 заказ отменили по причине не уплаты. ЭТО КАК?
я не могу оплатить
отменила заказ деньги так и не вернули что делать
Такая же фигня
Здравствуйте а что делать если адрес написал неправильно ?
заказала товар, прошло 2,5 месяца писала продавцу кормили завтраками ждите придет. Защита закончилась открыла спор. Алиэкспресс закрыли спор, а я так и не получила ни товар ни деньги.
11 ноября 2016 года я заказала пальто ,посылка не пришла ,открывала спор,писала в службу поддержки ,пальто отслеживалось до прибывания в Москву ,но потом оно исчезло,меня в феврале просили еще подождать две недели,но посылку я так и не получила.Опять таки меня направили выяснять все вопросы с продавцом,на что тот писал,что пока не получит пальто обратно,денег не вернет,а сумма на минуточку 3700,далее я настоятельно просила и требовала вернуть мне МОИ деньги,т к это не моя вина ,что посылка потерялась в пути,но продавец упорно настаивал на своем.На сегодняшний момент прошло почти семь месяцев и вопрос мой не решен.Продавец просто перестал со мной общаться.Что мне делать ? Помогите мне получить свои деньги.
Здравствуйт! Сделала заказ, и тут же отменила… скажите деньги можно не ждать????? Если все таки придут в течении какого периода, они придут????
Заблокировали страницу, ничего не могу сделать 4 товара не пришли, деньги не вернули , оспорить нельзя, служба поддержки путем не работает, пипец какой-то, ещё товара целая куча получать, теперь сижу и думаю получу или нет, больше не нагой в алиэкспресс
Я оплатила несколько заказов а на следующий день мой аккаунт заблокировали я не могу отследить свои заказы. Подскажите что делать.
Заблокировали аккаунт,и как его разблокировать.Связаться с вами не возможно.
напишите номер администратора или я все равно свяжусь с вашим руководством
Аккаунт заблокировали, недруги. Столько заказов получила от них хороших. И деньги возвращали исправно. Аккаунт восстановила, данные по заказам не восстановили. В конце апреля должен был прийти заказ в целом на 1800. Что за безобразие???? Получила вчера заказ, а мне его даже не подтвердить!!!
Мой аккаунт заблокировали, не могу открыть спор и оставить комментарий. Как разблокировать аккаунт.
У меня заблокировался сайт я не магу найти сваи заказы
Сегодня были списаны с моей карты денежные средства, карту заблокировала в связи с мошенническими действиями, заказ не оформляла и ни когда не заходила … Концов не могу найти. КТО ТО ДОЛЖЕН ОТВЕЧАТЬ ЗА ТАКОЙ БЕСПРЕДЕЛ!!!
У меня заказ прибыл в страну назначения. Как я могу получит без извещением.
на какой номер звонить в алиэкспресс
Товар в России с 1 мая но до настоящего времени не доставлен
заказала спортивный костюм, открыла спор, продавец согласился, а возврат не осуществлен. обещано было в течении 20 дней, прошло больше.
Здравствуйте. 13.04.17 г. я cделала заказ у продавца DeHUB Home & Garden Store на сумму 1.29&
Посылка не отслеживалась до сего дня, а прошло уже 2.5 месяца. Я решила открыть спор, на что продавец написал мне письмо, которое я никак не могу понять что означает.
:
the logistic is a little delay. pls close the dispute and wait 7 days, if you can not receive it ,pls open a dispute at once. We will refund to you.
Честно признаться, я боюсь дальше иметь дело с этим продавцом, я так поняла, что он мне предлагает закрыть спор, и что в течении 7 дней мне вернет деньги. Но здесь нет гарантии, что именно так это и будет. Поэтому я хотела бы узнать у Вас стоит ли закрывать спор,
Спасибо.
Я в прошлом году заказал часы для дочки. А посылку не получил. И деньги тоже не вернули. И продавец перестал выходить на связь. В этом году заказал посылку уже прошло два месяца и не ответа не привета. И продавец деньги не возвращает. Что делать я не знаю. Помогите решить проблему.
Могу ли я за заказ оплатить на почте , по факту?
нет
Скажите пожалуйста
Я заказывала чехол для телефона деньги сняли а ответ не пришел и на экране был грустный смайл
Что это значит?как понять поступит товар или нет!
Здравствуйте! Планшет разбился, электронную почту и пароля не помню, что необходимо сделать, чтобы восстановить свой аккаунт?
Заказала телефон деньги с карты благополучно снялись, а через несколько дней обнаружила, что в моих заказах ни какого телефона нет, как это возможно? Что мне делать?
Здравствуйте. Я заказал через Алиэкспрес ионизатор воздуха в автомобиль 145р х 3. В посылке из Китая оказалась подделка. Я подал в Алиэкспрес иск на продавца, предоставив видио и фото доказательства. Алиэкспрес отказал мне в иске. Я вам отправляю из Интернета фотографию настоящего ионизатора и подделка. И всё равно АлиЕкспресс закрыл спор в пользу продавца. По отзывам знакомых ещё никто не выиграл спор с АлиЕкспресс, вся надежда на чесность продавца.
Заказ №: 503012385578535
Время заказа: 09:53 Jun. 12 2017
Магазин: S peed F ly On Road Store
неправда,что али-экспресс всегда на стороне продавца.У меня был случай.что продавец прислал совсем не тот товар,который я заказывала и Али-экспресс вернул мне деньги,не требуя ,возвратить продавцу его товар
делал первый раз заказ , 10-12 позиций на сумму 13 000 руб. у разных продавцов. через 5-7 дней после заказа али заблокировал мой аккаунт, после обращения в онлайн-чат моя проблема не разрешилась, ответ: вы открыли спор, обманываете продавца и т.д. прикол в том ,что я еще не получил ни одного заказ. я думаю ,что али это мошенники, остерегайтесь.
Сделала заказ,деньги сняли с карты,но сам заказ не оформился. Как исправить эту ошибку или вернуть деньги?
заказ не пришел.и деньги не вернули. как можно с ними связаться?
как мне разблокировать свой аккаунт, все время пишут — «Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи. Это может быть потому, что Вы пытались войти с другого места или устройства. Чтобы защитить Ваш аккаунт, мы временно заблокирован его. Чтобы восстановить доступ, пожалуйста, заполните ниже проверочные данные. Если Вы испытываете какие-либо проблемы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.»
Отменили заказ деньги так и не вернули
Уже второй раз блокируют мой аккаунт с незавершёнными посылками. Впервые раз вообще не понятно почему,сейчас заблокировали потому что я написала продавцу,что товар пришёл бракованный. Спор не открыть. Что делать?
Заказывал телефон,пришел бракованный,открыл спор и отослал обратно. Деньги вернули!И вообще чуть что не так деньги всегда возвращали!
А как вы вернули товар?
У кого были такие случаи ,купила телефон в офисе али экспресс на ленинградском вокзале и у меня через гугл начали красть деньги с карточки (за телефон оплатила у них через мобильный сбербанк.Что делать?????
Как связатся с оператором заказал товар а его нету до сих пор
добрый день мой заказ
Номер заказа: 503157168177658(Текущий заказ) отметили что я его получил но я его не получал и нет отслеживания номера как такое возможно
Блокируют аккаунт без причин! Заказы не приходят, спор выставить не возможно. В итоге ни денег, ни товара. Обман полнейший.
А я заказ жду с 22 07 2017 уже 3месяца не заказа ни денег. И позвонить не куда
Сделала заказ три месяца назад!Товара нет денег нет!
Скажите пожалуйста, сколько времени занимает возврат денег, хотела заказать наушники, цена была 150 рублей, а у меня с карты сняли 12600 , я вшоке, как вернуть деньги, просто хочу вернуть свои дегьги
Прислали бракованную деталь специалист проверил говорит брак а на том сайте где заказвышли детали на фото оригинальные а выслали подделку что делать деньги возращать не хотят это какое то надувателиствой покупателей аферизм
Запросила возврат средств но денег всё нет! Куда обращаться???
Как узнать куда пришёл заказ, в смс указано: пришёл на пункт выдачи товаров. В моем городе я не знаю где это
Зашёл несколько выбрать товар. Написали подозрительная активность и заблокировали Как разблокировать?
заказ отменил .деньги не возврщают ,уже второй раз.
Первый раз заказал три прибора на Алиэкспресс, у одного точность не соответствует, вместо 0,5% 1,2%, другой вообще не пригоден для эксплуатации. так как не держит нагрузку. По первому прибору спор за сутки открыть не удалось, так как Али блокирует загрузку видеофайла с доказательствами. Пока пытался это сделать , время вышло. Сайт крайне не удобен. Пытаюсь найти тэг «обострить спор» нигде нет. Продавец дурака включает, просит вышли файл., хотя ему по электронке два раза выслал. Поддержка, где можно поговорить на русском не работает. Сколько здоровья и нервов теряется, не перечислить. Идёт вампиризм на государственном уровне. Считаю что через депутатов нужно ставить вопрос о прикрытии этого сайта на территории России на правительственном уровне, пока последние не наведут у себя порядок. Крики и вопли о беспределе на Алиэкпресс зашкаливают. Считаю нужно также создать сайт с информацией о проблемных продавцах Алиэкспресса и игнорировать их по полной.
Спор закрыли деньги не вернули, товар вскрыли, телефон вытащили, помогите разобраться и вернуть деньги либо телефон
Продавец говорит по английски и общается только смайликами не могу ни с кем связатьсяя заказ должны привезти родственникам в другой город, но в ту квартиру в которой они не живут. Может его вообще забрать в почте?подскажите как связаться с русским продавцом или с тем, кто доставляет товар
Добрый день . Заказ не пришёл хотя прошло два месяца с момента заказа . Не денег не товара . По номеру накладной пишут что ещё 26 декабря 2017 года должна была прийти посылка . На почте отнекиваются говорят не приходила . Подскажите где ее искать ????? Номер заказа RF501639805SG
Господа! Согласен с Вами! Последнее время Aliexpress обнаглел окончательно: брак, полнейший, потоком, невозвраты и потеря посылок! Предлагаю об’единиться и бойкотировать сию компанию, тем более сейчас на рынке много аналогов таких фирм !!!
Товар не получила,деньги не вернули.А продавец не выходит на связь
Я 14.07 заказал товар на сумму 733 рубля и мне пишут что ваш товар аннулирован и что товара нет и денег и как быть то
Заказ не пришел.и деньги не вернули. Продавец не выходит на связь
А у меня после отмены заказа по просьбе продавца (якобы товара не осталось на складе)правда деньги вернули , но на 60 рублей меньше, начались неприятности, не могу купить товар , захожу в способы оплаты нажимаю оплатить карточкой никакой реакции, жму использовать др. карту — ноль, др. способы оплаты-ноль. Что за ерунда .Вторую неделю ничего не меняется. Попытки пробиться в тех. поддержку результата не дали. Чувствую пора уходить с Али, «здесь не честно играют».
Благодаря Вашему сайту моя информация была проверена на Али и все проблемы устранили. Спасибо ребята!
Добрый день!подскажите пожалуйста как мне оплатить покупки через киви кошелёк?
Не могу войти на свою страничку,пишет, что временно заблокирован. Я ввожжу что от меня требуют, ничего не меняется,помогите открыть страничку, так как не могу посмотреть отправленный товар
Спор закрыли деньги не вернули, товар вскрыли, телефон вытащили, помогите разобраться и вернуть деньги либо телефон
заказ 91238436898058 оплатил жду подтверждения
Прислали не тот телефон что заказывал разница в цене 4 тысячи , открыл спор пока без результатно.
Здравствуйте! Я не получила товар, продавец не отвечает мне на сообщения. Я открыла спор, но он его закрыл не вернув средства. А «Центр помощи» Алиэкспресс не работает. Как быть?
Время заказа вышел в я до сих пор не получил свой товар на телефон не какие смски не пришли
Где мой товар ZA423752551HK
Здравсвуйте! «Коротко» закрыли спор в мою пользу, а денег нет почти месяц. Кто знает причину, или как связаться с алиэкспрессом.
Заказывала тавар 1,5 месяца назад9 мая должен был придти,в итоге нет не ТОВАРА не ДЕНЕГ.
Нечаянно удалила сайт Алиэкспресс. Заново регестрируюсь, пороли принимают, все нормально, а на свои заказы зайти не могу. Пишут «ошибка сервера или сети, попробуйте позже» . Три дня пробую. Что делать?
Очень прошу быстрее рассмотреть мое предъидущее обращение. Не знаю что с моими заказами, даже номера заказов не знаю. Помогите пожайлуста. Очень жду.
онлайн консультанты только и делают что расспрашивают, обещают помощь в споре с продавцом, обещают прислать ответ на их общение с продавцом, но по факту ничего не происходит, ни тебе сообщений, ни положительных исходов-Н И Ч Е Г О .Зачем нужна такая поддержка?
02.02.18 оплатила за чехол на телефон, на почте сообщили, что заказ отправлен отбратно к отправителю, хотя я несколько раз приходила на почту, окащывается неверно указали фамилию, деньги не вернули, просьба помочь оперативно решить проблему!!!
Заказал аэрограф,прислали горелку для газа,открыл спор,ничего не решили,что делать,какой-то лохотрон
Добрый день! Мне не пришло 2 заказа из одного магазина. Номера треков были задвоенные, то есть у меня в личном кабинете отображались до тех пор пока их не доставили получателям. Меня обманули!
Заказал куртку мужскую и два стекла на телефон. Не пришли. Отследить не могу. Войти не могу. Терял телефон.
Я заплатил 40 долларов США за пару обуви, через день продавец написал что товара нет в наличии и велел прекратить заказ выбрав вкладку «другие причины» . Открыв меню закрытия заказа я обнаружил вкладку » отсутствие товара у продавца» и выбрал её. Продавец в течение трёх дней отклонил закрытие заказа по этой причине раз 10. Он держит мои деньги в заложниках и откровенно вымогает изменить причину,чего я уже из принципа делать не стану.Пытался решить вопрос через Еву 4 раза, сегодня прислали письмо где по сути поддержали произвол продавца. Куда можно ещё пожаловаться на него?или же всё это бесполезно
Оплатила заказ. Через Связного..статус заказа не изменился..и с продавцом ни как не связаться..Три дня уже потратила на поиск информации и связи с Али..толку ноль
Здравствуйте мой заказ пришел но там почти пусто должно быть 16 деталей, а прошло только 4 деталя. Как выйти на связь с продовцом?
заказ отменил .деньги не возврщают ,уже второй раз.
Здравствуйте. Я заказала сумку 28.03.2018 номер заказа RY991270897CN. Товар не получила вовремя. Открыла спор, чтоб вернули деньги. Продавец закрыл спор, при этом деньги до сих пор не вернул.
Продавец отправил заказ по другому адресу и в другой город. его получил другой человек. Со дня отправления заказа не прошло и 10 дней, поэтому я не могу открыть спор, а только неделя. Срок защиты покупателя сократился до 9 дней , так как заказ уже получен, но не мной. Продавец дал неверный трек номер, а сам на сообщения не отвечает. Я просто не смогу открыть спор за эти дни.
Что делать эсли забыл пароль, зделал востановление на компьютере, но теперь проблема нет моих заказов (заказивал через телефон) и не могу зайти с телефона пишет: профиль временно заблокирован. Открить доступ? нажимаю востановить доступ пишет: счета является не нормальним, пожалуйста водите на компьютер
Номер заказа 702038600137953.Спор одобрен в мою пользу на возврат средств 12.07.18 . Сегодня уже 13.08.18!Где средства?
По мою посылку получили в другом городе , что мне делать?
Заказала товар 2 месяца назад ,но не получила ни товара ,не возврата средств .Открывала спор ,но его так и не решили ,а просто закрыли.Продавец полностью игнорирует сообщения.
Товар не пришел ,денежные средства не вернули .Открывала спор ,но его просто закрывали не решив проблему .Продавец не отвечает .
Заказал телефон все сроки вышли ни телефона ни денег не возвращают
Посылка не пришла ,в транспортной компании сказали что моя посылка пришла в другой город .Продавцы на мои вопросы не отвечают .Как быть .?
Очень печально остаться без стерилизатор детских бутылочек.
Заказал товар оплатил до сих пор жду.хоть бы позвонили
Оплатила заказ. Продавец сказал. что желаемого нет на складе и тем не менее выслал посылку
Уф лампа для ногтей пришла сломанная
на многие товары был возврат денежных средств но возврата денежных средств не пришло хотя прошло несколько месяцев
Заказ отметила а денег не вернули. И аккаунт заблокировали.
по непонятным причинам отменено много моих заказов! Я их не отменяла!!! Они все оплачены! И деньги не вернули!!!! Продавцы не отвечают,на мои письма. Спор открыть не могу! Прошу разобраться. И вернуть мне деньги за не полученные товары. Спасибо.
Заказ №: 702753167862684
Заказ №: 702766308122684
Заказ №: 702754298412684
Заказ №: 702752648992684
Заказ №: 702771239292684
Заказ №: 702771357942684
Заказ №: 702766660782684
Заказ №: 702752726642684
Ольга Обаляева
14:14 (20 мин. назад)
кому: complaint
Здравствуйте, по непонятным причинам отменено много моих заказов! Я их не отменяла!!! Они все оплачены! И деньги не вернули!!!! Продавцы не отвечают,на мои письма. Спор открыть не могу! Прошу разобраться. И вернуть мне деньги за не полученные товары. Спасибо.
Мой товар пропал
Всем здравствуйте. Заказал товар, прислали не качественный. Открыл спор, решился в мою пользу, но отправитель пытается вернуть денег меньше. Почему?
Заказала товар, заказ продавец отменил. Все сроки в которые мне должны были вернуть деньги уже давно прошли. Хотя продавец отвечает, что уже давно деньги отправил. Что мне делать?
Я заказала дисплей на А5 до сих пор нету Каму можно обратиться??? За ранее спасибо
Я заказала дисплей на Самсунг Galaxy А5 до сих пор не получили это что такой кому можно обратиться под скажите пожалуйста за ранее спасибо
Меня заблокировали. Хочу быть пользователем алиэкспресс
Помоги восстановить аккуант его заблокировали не могу войти на сайт
Здравствуйте, это ужас а не продавец заказал себе мультиметр. Того как получил и испробовал понял что он в не рабочем состоянии написал продавцу рассказал свою проблему он попросил что бы я скинул ему видео, и дал ссылку на сайт куда нужно отправить видео пройдя по этой ссылке я увидел что сайт полностью на китайском языке в итоге я так и не разобрался как отправить видео. Написал продавцу молчит не отвечает!!!!!!!!! Номер заказа 702962291845903. Пожалуйста помогите!
Сделала заказ 18 ноября 2018г. 9 товаров,из них пришел только один, пришло извещение,пошла на почту,не могут найти посылку уже 15 дней,на Али заблокировали,что делать?
Заказ не был отправлен продавцом. отправлен, спор выйгран. А возврат средств находится в обработке возмещения с 27 ноября
Продавец на связь не выходит.
Как написать в службу поддержки.
Робот отвечает одно и тоже…По проверке, Ева считает, что AliExpress успешно обработал ваш возврат. Как правило, вы получите сумму в течение 3-20 рабочих дней. Кроме того, вы можете напрямую связаться с отделом авторизации вашего банка-эмитента, так как они могут помочь вам освободить деньги в ближайшее время.
Добрый день! Заказала платье, заплатила за доставку 9.88 $. В начале поступали сообщения, что потерян трекинг номер, введите место куда доставить. На сайте не смогла ввести. Открыла спор, его закрыли, сказали подождать. Мне позвонили уточнить место назначения посылки. Я перепутала свой номер отделения, перезвониваю на тот номер не отвечает. На сайте AliExpress пишет, что доставлено, но неудачная попытка доставки. В отлеживание Укрпочтой пишет трек номер не зарегистрирован в системе. Где платье? Не понятно. Номер заказа 96330095367151 а номер отслеживания RO382403072EE. Помогите, пожалуйста!!!
Добрый день! У меня претензия! Как сделать так, чтобы все курительные приспособления продавались только после 21 года
Не входит через приложение,пишет аккаунт заблокирован,через комп входит.
Что делать?
Ваша посылка, скорее всего, потерялась во время процесса доставки. Вам нужно было открывать спор по завершению срока защиты по заказу. Если срок завершился и прошло 15 дней после этого, тогда, к сожалению, вы не сможете уже потребовать возврат.
Заказала шкафчик,ни шкафчика ни денег нет,прошло уже 4 месяца
Здравствуйте. Заказ отменен, деньги не возвращают. Номер заказа 97777420376789.
Добрый день! У меня к вам просьба разобраться, производила отмену заказала: номер заказа 704048827513400 от 24.02.2019 г.,
номер заказала 701963644933400 от 16.06.2018 г., номер заказа 701501789743400 от 04.04.2018 г. Денежные средства до сих пор не поступили! В чем причина? И когда ждать возврат? Уже прошло достаточно времени
Отменил заказ сразу после списания с карты денег, была очень дорогая доставка из России.Продовец написал что вернут деньги в течении 12 дней.В статусе пишут ожидается возврат.Но деньги так и не поступили.Когда могут вернуть и вернут ли вообще сумма большая
Хочу направить претензию на заказ 703962788548925 от 14.022019 , заказ получил 19.02.2019 доставка из России. Товар пришел не надлежащего качества не работал . Был сделан ремонт , но продавец не хочет возвращать полностью средства потраченные на ремонт , чек и гарантии сервиса были представлены .
Куда направить претензию и на чье имя.
Заказала 4 позиции 2 из них отправлено а третий стоит статус в обработке специально за этот товар переплачивола для того чтобы получить быстрее ,а 4 -й заказ был отменён жду возврата денег
Сделал заказы, оплатил, деньги списались. Хотел посмотреть статус, но не могу зайти в свой профиль. Пробовал и с компьютера, тоже не получается. Как узнать, на какой стадии мои заказы?
Здравствуйте! 15 февраля заказывала юбку, оплатила. И заказ сразу же закрыли. Статус возврат денег обрабатывается уже долго. Продавец не чем помочь не может. Помогите вернуть деньги.
Мой заказ при отслеживании находится в другой почтовой отделении и дальше не отправляется, открыл спор на возврат денег, спор закрыли и деньги не вернули мне почему?
Здравствуйте. Сделал заказ через товарища,через его приложения Алиэкспрес,оплатил. Посылка не пришла на почту обращался не однократно,кнопку спор не успел нажать,деньги не вернули,продавцу пишу не отвечает. Вот номер заказа 97065032854934. Заказ был оформлен 3декабря2018г
Заказ не получен спор закрыли почему-то деньги не вернули
Не пришол чехол на хонор 9 Лайт заказ застрял в Латвии и деньги не вернули!
Заказ не пришёл. Получение не подтверждено. Деньги не вернули. Продавец на связь не выходит игнорирует.
У меня не пришли 10 товаров. Открыл спор. Споры решены в пользу продавцов! Не денег, не товаров! Прошу помочь
Есть проблема с входом, временно заблокирован что только не делал не получается ничего. Подскажите
Заказывала прошлый месяц товары,ещё в начале месяца,товары исчезли будто нет ни чего,в заказах нет,но что странно,деньги с карточки были списаны,мне пришло сообщение что деньги списаны ,за это мне начислили бонус проценты,ни где не могу найти мои товары,как растворились в воздухе,даже в удалении их нет,куда исчезли,мистика какая то.
Ни денег,ни товара нет,куда все пропало
Добрый день! Заказ отменила, деньги назад не пришли?
Заказ не получила, деньги не вернули
я думала меня одну обманули -заказала товар он не пришел ,нажала спор о возврате ,каким то чудном образом у меня без меня подтвердили что я товар получила (машеничают вовсю ,теперь даже страшно стала раз за меня такие вещи делают скоро и заказывать начнут за место меня)не заказывайте там ужас что творится .Должна признать раньше такого ничего не встречала а сейчас частенько удивляюсь махинациям
За отменгу товара денег нет вот и дешовочка называется .
Все это чушь собачья! К оператору обратиться просто не реально! Никакого упоминания о чате на aliexpress просто не существует. Тупой робот Ева. Вот с кем вам приходится бороться. Были какие-то способы связаться. Но они сейчас не работают!
Я сделал заказ. И через несколько минут его отменил. Рядом с заказом появилась надпись «ожидание отмены». Но на следующий день пришло сообщение «отмена заказа отменена» и продавец отправил мне уже не нужный товар. Написал продавцу. он ответил:»твой заказ отправили. не волнуйся. скоро получишь» И все! Ни спор не могу открыть! Ни связаться с поддержкой!
ПОЗОР Aliexpress!
Shame Aliexpress!
Не могу совершать покупки. Система пишет ,что в целях безопасности вышлет письмо на мой адрес письмо в течении 24 часов, но ничего не происходит.
Доброго времени .
Получил заказ , открыл спор , продавец написал адрес возврата , отправил заказ назад почтой , в этот же день Али Экспресс закрыл спор в пользу продавца .Продавец теперь не отвечает , обжалование спора закрыто в пользу продавца .
Возврат товара прошла таможню в Китай .
Номер заказа 101180740951441
Номер возврата для отслеживания
RO209504765RU
Кто-то без моего ведома совершил покупку на Али экспес и продолжает попытки карту я мне пришлось заблокировать . Могу ли я узнать аккаунт с которого было совершено это скажи преступленее так как в одном из моментов покупка была совершена без запроса кода
Заказал товар, оплатил , но почему то продавец отменил доставку, на вопросы не отвечает, как вернуть свои деньги, со службой поддержки связаться не возможно
Здравствуйте! Спор по заказу №704710925657573 был решён в мою пользу.
Я оплачивал заказ наличными (Аб.№ 642539027 Идентификатор платежа: 2455528953, 596125 AliExpress, Номер счета/договора
642539027, Дата платежа 16.05.2019).
Скажите пожалуйста, куда и как мне вернуться мои деньги обратно
, что для этого необходимо?
Благодарю.
08.07.2019
Случайно оплатила один заказ два раза! Как теперь вернуть деньги за второй ненужный раз?Продавцу написала кучу сообщений, чтоб товар не присылал, а вернул мне деньги, но он упорно молчит, не отвечает, хотя я заказ отменила сразу после ошибочной оплаты! Что теперь делать?
Добрый день. Сделала заказ, но он так и не пришел. Да доставки 1.06.19 к этому времени ни чего так и не пришло. Потом по не понятным мне причинам, они сами продлевают заказ до 15. 07.19. Итог товар так и не пришел, спор открыть не могу, программа просто не дает. И статус стоит, что типо я получила. Хотя я ни какого подтверждения не давала. А если смотреть историю отслеживания, то еще в самом начале, стоял статус, » Транспортировка отменена» , так и осталась до сих пор!. Что делать?) Подскажите?)
Магазин TWELLТовар приобретаю в рассрочку . Её одобрили ! Статус продавца : ЗАКРЫТ т. к я якобы не оплатила товар стоит ! Ко мне приехали специалисты от банка для подписания договора . Он подписан . От банка оплата ушла им в магазин ! Оплата произведена ! Там дибильный робот общается со мной ! Он мне нафиг не нужен это робот! Продавцам там не написать ! Как быть то !??? Где мой товар вообще !? Когда будет !? Или вообще что происходит ? Почему статусы продавцов не меняются . Работать вообще собираются или нет !?
Магазин TMALL простите ! Ошиблась в написании выше ! Магазин отзовитесь !!! У кого оформила заказ !!!!
Заказ № 705126207868709. 18.07.2019 был одобрен возврат средств. До настоящего времени средства не возвращены. Заказ оплачивался через мобильный платеж.
Сделала заказ на пару тысяч, деньги списали, а на почту никаких оповещений о том, что заказ вышел не приходит. Зашла в свой кабинет на са
25 августа заказал штекер для авто до сих пор нет сказали сроки доставки максимум 8 дней
Заказ 8002266249032724 от 17.09.2019. У меня дважды сняли деньги за один заказ: 1) AliExpress.com — 6800,30 руб и 2)YM*AliExpress Moscow Rus -6800,30 руб. на общую сумму 13600,60 руб. Пришли сразу 2 смс со списанием. Когда мне вернут деньги? Банк уточняет какая из операций некорректна (1 или 2)?
Буквально несколько дней назад столкнулась с такой ситуациией. Закащала аксессуар для котёнка стоит стоимость 25 рублуй. И сменя схерачили доставку 1732рубля . Я сразу отказалась от товара и написаса сообщения но они игнорируют . Просто возобновляют заказ . Точно стали машеничать. Больше не чего там заказывать не буду!
Заказал лазерный уровень заказ отменили я оплатил с карты и деньги не вернули номер заказа 104549087204526 08.03.2019г2149 .2.544.54. заказал автомобильный пылесос оплатил с карты заказ отменили денги не вернули номер заказа 104521440784526 . 08.03.2019г .22.35. заказал закалённое стекло на xiomi redmi not 5 . номер заказа 104851557564526 заказ отменили деньги не вернули . закалённое стекло номер заказа 104851557564526 заказ отменили деньги не вернули . Если не вернёте я в Алиэкспресс ничего не буду больше заказывать у меня ещё заказанные вещи ещё есть закалённое стекло
А мой заказ когда привезут уже как месяц прошло
уважаемый алиэкспрес.измените пожалуста контекстное меню.
при добавление к корзину.появляеться контекстное меню.которая предлагает еще продовцов оно быстро
двигаеться.не успеваю просмотреть товары.приходиться нажимать кнопку назад.
это очень не удобно.зделайте так чтоб покупатель сам передвигал в контекстном меню
Я отменил заказ но деньги до сих пор не дошли что мне делать 8003494408453693
Номер заказа .5000801308048079 .сделали возврат .а деньги не дошла .966.27 руб
30.10.2019 Я оплатил заказ ,деньги списались, появилась табличка все отлично, платеж прошел. Заказа нету писал им в чат на сайте высылал скриншот ,писал в обратную связь ,и тупая тишина. Только «спасибо за обращение» и все. Что за безумие? Издивательство? Вы можете мне помочь?
Здравствуйте , сделал заказ сняли деньги два раза , первым было сообщение что какие-то неполадки попробуйте ещё раз втой раз всё прошло а деньги сняли и в первый и вовторой раз . Как вернуть деньги ?
добрый день спор завершен,деньги не получены,
Оплатил заказ смарфон HONOR 20i деньги с карточки сняли, а потверждения, номера заказа не получил, прошло 4 дня. Что мне делать.
Я отменила заказ но деньги не вернули продавец говорит спросите у aliexpress я не знаю как с ними связаться
Заказ5001205012412640 был отменён 11.11.19 но деньги до сих пор не вернули и похоже не собираются .Заказывал через мобильный платеж.
Доброе утро, заказ был давно отправлен, месяц истёк 26 ноября, и до сих пор нечего нет. В письме указали, что будет хранится на почте до 5
12.19. Как забрать свой заказ?
Заказ не получила, деньги не вернули!!!!!!
Добрый день, товар не получили, спор закрыли, денег не вернули, ном.зак. 3000236557973663
Получил экскаватор функции вращения башни отсутствуют пишу жалобы похренну, сами закрыли спорт тишина
25 11 2019 оплатил брелок ну его нет стоит ждать
Я заказал три.комплекта постельного белья в мае 2019года а получил только один комплект пожалуйста верните мне мои деньги или пришлите мне пожалуйста ещё два комплекта белья за которые я оплатил
Заблокировали мой заказ. Теперь нет ни денег ни заказа. Что делать?
Более 90 заказов!!! Заказал, оплатил. Сначала был статус «Готов к отправке», несколько раз продлевался срок, а потом резко «Доставлено»!!!. Пытаюсь открыть спор — блокируется мой аакаут (не могу открыть спор), пишу в он-лайн поддержку — там все морозятся и прямым текстом отвечают о своей безпомощности в данной ситуации. На мои письма Алиэкспресс не отвечает. Продавец вообще пропал с торговой площадки и не отвечает на письма! РАЗВИТОЕ МОШЕННИЧЕСТВО! ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ!
Здравствуйте я пару дней назад заказала бампер на телефон,,заказ оформила,,со счета деньги сняли но так нечего и не вижу и не слышу,,скажите пожалуйста где моя посылка находится..
Отменила заказ денег нет 2465
Заказ не получил, и денег НЕТ а сумма для меня очень большая 62300.06…
Как всё получилось рассказываю. Заказал мини электро мотоцикл стоимостью 64000 с хвостиком в 19 г 29 ноября. Ни каких предупреждений об не порядочном продавце и вообще что товар не постовляетЬся в РФ НЕ БЫЛО.Проходит время и на основном сайте дом. комке. информация на графике доставке встала на линии товар отправлен…. На мобильной версии сайта АЛИэкспресс появился контроль отправки зелёная линия ОТ и ДО .. ВСЯ ДЛИННА НА ПЛАНШЕТЕ БЫЛА ВСЕГО САНТИМЕТРА 3.5… Я её измерял и верил что заказ идёт , едет ко мне, теплилась надежда что всё будет ОКЕЙ.. сам себя успокаивал… Алиэкспресс ориентируясь на мобильную версию отслеживания,меня оповещала и поздравляла с получением уже вот вот моего заказа, ( но сразу всех напрягаю , что в МОБИЛЬНОЙ ВЕРСИИ АЛИЭКСПРЕСС СТРОКА подтверждения получения и контроля движения заказа находиться в 5 миллиметрах друг от друга) Это у меня планшет а что говорить о смартфонах???
В трепетном волнении и ожидании долгожданного заказа и очень дорогого для меня в материальном плане затрат я как то не удачно ,нечаянно нажимая на линию контроля доставки зацепил ( а это на планшете буквально пронося близко палец над линией ПОЛУЧИЛ ЗАКАЗ ) я невольно отправил сообщение ВСЁ ОКЕЙ… Но на кануне получив приятные новости от Алиэкспресс ,то заказ на подходе уже ВОТ ВОТ я проехал по всем пунктам доставки больших грузов в нашем городе но ни где мой заказ не проходит ВООБЩЕ не по номеру , не по номеру телефона не по фамилии????
Я сразу по возвращению домой сел за ком тер и включил СПОР с предоставлением всех вариантов доставки , с письмами ПРОДАВЦУ и в Алиэкспресс , в течении определённого времени мне был ответ что спор решон в мою пользу и что Алиэкспресс в решении спора за возврат ДЕНЕГ в сумме 62300.06…. Но проходит время ожидания и денег нет… Подключив своих умных близких ( компьютерной грамотности) вышли на этого робота который сказал , что деньги ушли продавцу, что в отношении меня ещё ведётся спор и как решиться он …..???? Так что вот так ..снять деньги с карты в один миг, а вот как проверить подлинность доставки в Алиэкспресс эта функция отсутствует основательно.
Я не снимаю с себя вины за ошибку, но почему в штатной версии в домашнем КОМ- РЕ, ЧТО БЫ ПОДТВЕРДИТЬ ПОЛУЧЕНИЕ заказа надо мышкой на пол метра вывести в сторону , а на мобильном приложении Алиэкспресс достаточно нечаянно не так шевельнутся одной рукой,что бы другая выдала ложный ответ подтверждение в получении….
Хочется надеяться на порядочность компании Алибаба и дочерней компании Алиэкспресс что мне деньги вернут… Надежда умирает последней..
Заказала две водоласки получила одну,просила возврат деньги закрыли сайт не могу зайти.Что делать,помогите пожалуйста.Почему обманываете людей.
10.02.2020 сделал заказ № на AliExpress в Магазине GIVE YOU Store. Подтверждение оплаты пришло и от банка и от AliExpress. Срок доставки заказа: 19/03. Для проверки созданного аккаунта, с трудом, но дважды заходил в аккаунт. Прошло около 15 дней. Сегодня решил войти в свой аккаунт на AliExpress. потратил больше половины дня. Бесполезно. У нас с женой по компьютеру на каждом своя электронная почта. На каком из компьютеров я создавал аккаунт на AliExpress, я не помню. Помню, что указывал свой номер телефона и придуманный пароль в котором сделал одну ошибку (т.е с двух попыток точно введу правильный пароль). Не смог войти в аккаунт. Жму «забыл пароль». Для восстановления пароля надо ввести почту. Неоднократно использовал четыре возможных варианта (два компа и две почты) на каждом из компьютеров. Ответ один: — «Учетная запись не существует. Введите допустимый ID для входа». Что делать? Как восстановить аккаунт???!
Почему магазин не работает?
Заказа не видно !
Трек номер AEPU0000487549RU2 14 Апр 2020 06:56 Отправка отменена. Что это???
Читаю отзывы и всё больше в «тихом шоке»! Заказала планшет,оплатила,оплата прошла, зашла в отслеживание товара: пишут товар отправлен ждите до 13.06.2020г,если не придёт товар .то открывайте спор о возврате денег! а в другой строке написано,доставка приостановлена 24.04.2020г! Вопрос? Кто её приостановил и по какому праву,если заказ отправлен и мною оплачен?И что мне ждать?С теми отзывами,что я прочла,похоже меня обманут как и многих других?! а их не мало! Почему так работает данный сайт-продаж ?и почему его тогда не прикрыли ещё????????
Я вчера сделала заказ,оплата была по карте … Деньги списаны, но заказа нет я даже не могу посмотреть номер заказа!!! Как так ??? Что делать ???! Получается нет заказа и нет денег
Мой заказ пропал
Мой заказ пропал номер отслеживанияRV445144592CN отслежую и пишет что посидев возвращается назад что делать.
Купил себе алмазную дрель заплатил 5 135,94 руб. через сайт aliexpress. прослеживание трека было не возможным. Я связался с продавцом он мне показал сторонний сайт для отслеживания, там было показано что посылка ушла обратно к продавцу. Я ходил в своё почтовое отделение чтобы узнать о посылке 7829549352516, но там не могли его не найти не отследить, и сказали что мы отслеживаем только номера (типа) RR272049556TH.
Я обратился к продавцу и начал спор, в появившемся всплывающем окне на английском было написано хотите ли вы начать спор я нажал да, но почему-то после этого у меня заказ приобрёл статус завершенный. Я связался с продавцом но он сказал что денег мне не вернёт и что мне нужно обратится в компанию aliexpress для возмещения убытка.
Здравствуйте, 17.06.2020 я оплатила заказ с карты Visa в 12:20 на сумму 3950.60 рублей.
Номер для отслеживания LC146947796CN. заказ в дороге 113 дней!
Я не могу войти в аккаунт, предпринимала попытки, не помню вроде по номеру телефона оформила быстрый заказ, может по приложению, а потом удалила, и теперь соответственно не могу открыть спор , что мне делать? как вернуть деньги?
Купил флешку для телефона. После того как она пришла при проверке H2testw выявил что есть с флешкой проблема. Открыл спор предоставил доказательства. В споре попросил вернуть всю сумму, потом мне посоветовали вернуть часть суммы по правилам АлиЭкспресс всегда вернут часть суммы без отправки товара обратно продавцу. (Отправить посылку не могу так как нужно ехать в город для этого, у нас только доставка товара). Решение алиЭкспресс отправить товар обратно и вернуть всю сумму. Без возможности что либо изменить и я остаюсь со своей проблемой один на один. АлиЭкспресс свои решения не отменяет. Продавец довольно молчит. Что делать дальше я не знаю и к кому обратится.
Ситуация как и у многих простая , купил, оплатил, подождал пару месяцев, заказ не пришел, открыл спор, положительное решение, товара нет, денег нет, все сроки вышли… Дальше как известно скрываются все, продавец деньги получил «умыл руки» тычет на платформу и уходит со связи, Али зажал твои деньги и отгородился от тебя роботом… За 4 месяца борьбы с Али было использовано 12 способов для с связи с живым оператором — не работают… Это не фейк — заказ 3004897328488607 Провожу консультации с юристами о выставлении иска на крупную сумму с за моральный вред , корпоративный сговор , ущерб и тд ДЕЛО ПРИНЦИПА
Здравствуйте у меня пропал заказ AENM0004460879NPI в статусе заказа указано что товар успешно доставлен. до закрытия заказа осталось два дня. каким перевозчиком был доставлен заказ? Как его могли получить без меня? В каком отделении, каким перевозчиком? Помогите пожалуйста разобраться.
Заказ 5009248943044756. Товар бракованный. Один контроллер не работает. По просьбе продавца дождался закрытия спора. Продавец обещание заменить контроллер не выполнил. На все вопросы отвечает «спор закрыт»
Оформила заказ, заказ пришел на почту, оповещений не было он пролежал там срок и уехал обратно в Китай. Открыла спор отказали, указав что товар прибывал в Россию. Как вернуть теперь денежные средства или товар? Продавец не отвечает. пишу уже 3 месяца им. LC394819041CN
товар прибыл покарежен открыл спор . прошло пару недель. ни от алиэкспрес ни от магазина ускопленочного нету общения . и вообще алиэкспрес это шарашкина кантора до них не достучишся
Заказ 8132611077974322; заказ 8132610998124322; заказ 8132511611704322; заказ 8132771573114322; заказ 813248936484322: заказ 8132536343674322. За эти заказы деньги сняли с карты,прошла оплата. В моих заказах они не отправлены. Прошло 18 дней с даты оплаты,ничего не изменилось. Оплачен и всё. Когда будут заказы?
Заказ №5012057643465588 от 4. 07. 2021 г. отменён сегодня уже 23.07.2021 г. возврата денег в сумме 15.43 S я не получил. Почему нет возврата денег ?
Оплатил два товара. Деньги с банковской карты списались, а товар пишут не оплачен. Прошу принять меры.
Когда вы деньги будете отправить
Был спор был возврат товара. Денег нет, все сроки прошли!! Это мошеннический сайт похоже!!! Будет обращение в суд!
Добрый день.У меня возникла проблема.Я выйграл спор.Но перед спором пришлость сделать перезапуск сбер карты.Средства перечислены какбы на старую карту но ее не существует.На новую ни чиго не пришло.Походу деньги али или продавец зачисляет по номеру а не по реквезитам если ани вообще были предоставленны али.Вобщем деньги перечисленны а куда не понятно как их получить.На перевыпущенную карту деньги не пришли.ЧТО ДЕЛАТЬ???