Покупка товаров с AliExpress в Крым

Жители Крыма столкнулись с проблемой покупок через Алиэкспресс. При попытке оформить заказ, произвести оплату или на этапе доставки товара торговая площадка стала уведомлять клиентов о технических ошибках, мотивируя их соображениями безопасности и политикой Aliexpress.

Причина ограничений заключается в присоединении Китая к санкциям против Крыма. К тому же КНР официально не признал полуостров российской территорией, в результате чего не был откорректирован программный сервис под параметры РФ, а украинские платежные возможности стали недоступны. Несмотря на то, что стандартным способом покупка не может быть оформлена, есть ряд фишек, используя которые можно полноценно пользоваться сервисом.

Как заказывать с Алиэкспресс в Крым 2020 году

Жители Крымского полуострова не имеют возможности оформить заказ, не скрывая перед системой свое месторасположение. В ответ на запросы пользователей о причине ущемления их интересов, служба поддержки AliExpress не дает внятных разъяснений, убеждая, что торговая площадка работает в прежнем режиме, и в отношении крымчан не применяется ограничений. На практике они присутствуют и можно рассчитывать на блокировку аккаунта, зарегистрировав его с территории Крыма, оформив заказ с крымского IP или указав в адресе доставки данные полуострова. Полноценно пользоваться функциональными возможностями торговой площадки можно только придерживаясь ряда рекомендаций:

• активность на сайте только после подключения VPN;
• работа с аккаунтом, не привязанным к крымскому IP с момента регистрации;
• адрес доставки не должен содержать слово «Крым» — фактический адрес отсылается продавцу;
• оформление заказа через знакомых или посредников, проживающих за пределами полуострова.

Проблемы с заказом товаров

Проблемы с заказами связаны с применяемыми к полуострову санкциями. Они выражаются в блокировке аккаунта, в невозможности проведения оплаты и в сложностях оформления доставки на крымскую территорию.

Почему не получается оформить заказ

Оформить заказ по стандартной схеме, без применения уловок, у крымских пользователей не получится, что связано с автоматической системой распознавания профилей из Крыма. Причинами отклонения запроса могут быть:

• регистрация аккаунта с крымского IP – блокировка всех функций;
• указание в адресе доставки крымского адреса;
• оформление заказа без подключенного ВПН;
• использование платежных систем для оплаты, не поддерживаемых в Крыму;
• работа с сайтом по регламенту, но после проявления активности на сайте без ВПН.

Технические ошибки

Технические ошибки при оплате выдаются системой при несоответствии ее регламентных требований к клиенту реальной ситуации. Проблема идентифицируется кодом.

Если в системном уведомлении указан код ошибки CSC_7200005, то отклонение оплаты было по несоответствующим платежным данным. Эта ошибка актуальна при попытке проведения транзакции через электронный кошелек. Устранить ее можно, создав виртуальную карту.

Код CSC_7200023 свидетельствует о техническом сбое в системе. После такого уведомления следует повторить платеж через время.

Причинами ошибки CSC_7200022 являются проблемы в работе сайта или возникшие неполадки технического характера со стороны применяемой клиентом платежной системы, а также отображение в профиле крымской прописки.

Для ее устранения нужно:

• Повторить оформление покупки в браузере «Опера» после очистки кеш и куков, удаления всех заказов из корзины и раздела неоплаченных заказов.
• Выйти из мобильного приложения Алиэкспресс и повторить финансовую операцию на веб-версии сайта.
• Выбрать другую валюту в настройках личного кабинета.

• Удалить и привязать заново банковскую карту.
• Верифицировать аккаунт в платежной системе AliPay, что актуально при проведении оплаты через электронные платежные системы – регистрация на сайте и подтверждение учетной записи.
• Обратиться в службу поддержки, если ни один из способов не решил проблему.

Код ошибки CSC_7200029 обычно выдается при идентификации платежной системой Алиэкспресс факта проведения оплаты с Крымского полуострова. В таком случае можно попытаться повторить оплату с использованием другого способа. Если опять будет выдана ошибка, то придется регистрировать новый аккаунт с учетом всех нюансов, актуальных для граждан республики, и при оплате подключать ВПН.

Ошибка может быть выдана и по причинам, не зависящим от пользователя и его статуса клиента. Она актуальна для мобильных приложений, функционал которых поддерживает не все способы оплаты. Для решения проблемы стоит повторить оформление заказа через веб-версию сайта.

Код проблемы CSC 7200029 выдается при сбое работы на сайте или в банковской организации. Он актуален и при превышении лимита по карте на онлайн-покупки.

Почему заказ аннулируют

Аннулирование заказа идентифицируется статусом «Заказ закрыт». Все предшествующие его присвоению действия производятся администрацией. Причины их могут быть естественные, связанные с получением посылки. При этом не важно, подтвердил пользователь этот факт или нет. При окончании срока защиты заказ переносится в категория закрытых.

Продавец может отменить заказ на любом этапе сотрудничества без объяснения причины своего решения. В таком случае оплаченные средства возвращаются в течение 20 дней.

Если заказ аннулируется сразу после оплаты, в период, когда товар еще не был отправлен, то пользователю не стоит переживать, деньги ему будут возвращены. Причинами закрытия заказа могут быть:

• товар закончился у продавца;
• товар потерялся;
• ошибка с трек-номером.

Крымчане часто сталкиваются с ситуацией, когда заказ закрывается без явной причины – продавец не отменял доставку. При обращении в службу поддержки можно получить ответ, что AliExpress посчитал сделку небезопасной и заблокировал ее. Информацию о причинах аннулирования заказа можно узнать из примечания к статусу.

Инициатором блокировки заказа может стать платежная система AliPay, через которую работает Алиэкспресс, однако в причинах не будет отображено, что отклонение транзакции произошло ввиду получения денег от пользователя из Крыма. Система укажет на общие нарушения или на небезопасность.

Если заказ был аннулирован по причине проведения оплаты без предварительного подключения ВПН, то можно попытаться повторить его оформление. Однако, вероятнее всего, аккаунт был уже внесен системой в базу крымских профилей и проблемная ситуация повторится. В таком случае можно попытаться решить вопрос через службу поддержки или зарегистрировать новый аккаунт, и при работе с ним соблюдать требуемый для крымчан регламент.

В ситуации, когда при проведении оплаты были учтены все нюансы, а заказ аннулировали, пользователю нужно проверить, возможно он случайно нажал на кнопку его подтверждения. Также нужно убедиться, что процедуре закрытия не предшествовало обращение продавца или уведомления от него об отмене доставки.

Как заказать товар в Крым через другой аккаунт

Регистрация одним пользователем нескольких аккаунтов запрещена политикой Алиэкспресс. Поэтому, решив открыть второй профиль, следует побеспокоиться о том, что в регистрационных данных были указаны разные почтовые адреса и телефоны, а оплата была произведена с использованием разных платежных систем.

Покупка через другой город

Основным ориентиром почтовых доставок является индекс. Это уникальный код, присваиваемый каждому городу. При наличии в нем нескольких почтовых отделений, в индекс вводят уточняющие их месторасположение кодовые цифры. Поэтому на название города часто не обращают внимание, чем и пользуются крымчане.

Указав правильный индекс, они могут быть уверенными, что посылка придет, даже если при оформлении заявки они указали другой регион и город. Политика Алиэкспресс предполагает, что для доставки достаточно фамилии, имени клиента и почтового индекса. Однако при указании только этих данных, извещения о прибытии товара не будет, поэтому покупателю придется отслеживать его движение самостоятельно.

Заказ через старый аккаунт

Оформление заказов через аккаунт, зарегистрированный еще до введения санкций не должно вызывать затруднений, при условии выполнения всех рекомендаций, актуальных для жителей Крыма. База данных крымских аккаунтов стала формироваться после применения санкций, поэтому если человек пользовался профилем до этого периода, то он точно не занесен в черный список.

Заказ с ошибками в адресе

Популярным способом обхода применяемых ограничений для крымчан является отображение адреса доставки без упоминаний названий городов и улиц, имеющих отношение к полуострову. Для этого указываются несуществующие индексы, реальные индексы с пробелами или тире между цифрами, а также слова со вставленными между буквами символами.

До 2020 года этот метод срабатывал всегда, однако Алиэкспресс обновил программное обеспечение блокировщиков, которые стали идентифицировать все неправильные написания крымских городов и отправлять пользователей в бан. Метод с умышленными ошибками в адресе можно попробовать использовать и в настоящее время, поскольку в некоторых случаях он пропускается системой. При возникновении проблем с оформлением заказа, в строке региона пользователи выбирают позицию «Other», а в строке города «Краснодар».

Покупка через продавца

Оформить заказ можно напрямую через продавца, связавшись с ним через чат, активированный со страницы товара или в интернет-магазине. Прежде чем писать сообщение с просьбой помочь, рекомендуется положить интересующий товар в корзину. Таким образом пользователь подчеркнет свою заинтересованность в покупке, что увеличит вероятность обратной связи.

В текстовой части сообщения нужно отобразить суть проблемы, указав на готовность произвести оплату и на возникшие сложности с ее реализацией. Во избежание недоразумений, следует указать, какой именно товар нужен. В большинстве случаев продавец идет навстречу и помогает оформить заказ с доставкой в Крым.

Через диалог

Чтобы связаться с продавцом, нужно зайти на страницу товара и перейти по ссылке «Написать», расположенной в левом поле страницы с его описанием.

В открывшемся чате следует отразить суть проблемы и отправить сообщение.

Через страницу магазина продавца

Альтернативным способом связи с продавцом является активирование чата напрямую из магазина. Для этого нужно:

• Навести курсор на название магазина, расположенное слева в верхней части экрана.

• Нажать на кнопку «Отправить сообщение» в нижнем поле выпадающего информационного меню.
• Написать продавцу в открывшемся чате, вид которого идентичен чату, активированному с раздела описания товара.

Что делать если Ваш профиль заблокировали

Алиэкспресс часто блокирует аккаунты крымчан, поскольку по негласным правилам торговая площадка обходит стороной интересы граждан республики Крым. Причинами неприятности могут быть:

• регистрация из любого крымского города – система определяет IP и автоматически блокирует профиль;
• указание крымского адреса при оформлении параметров доставки;
• проведение оплаты по любой схеме без подключения сервиса VPN.

Программные возможности торговой площадки позволяют моментально выявить действия пользователя, позволяющие подозревать, что он имеет отношение к Крымской Республике, в результате чего происходит блокировка.

Получив один раз отказ в оплате, проведенной без VPN, покупатель уже не сможет пользоваться профилем, поскольку он занесен системой в базу данных как крымский аккаунт.

При блокировке профиля его владелец ограничивается в возможности использования функционала интернет-магазина. Однако доступ к списку ранее оформленных заказов и к сервису отслеживание сохраняется.

Создание нового профиля

Получив бан, проще всего зарегистрировать новый аккаунт. Однако для крымчан процедура отличается рядом особенностей. Прежде чем приступить к регистрации следует подключить виртуальную частную сеть VPN для смены IP адреса. Следующие операции проводятся по алгоритму:

• Открыть главную страницу официального сайта и перейти в раздел регистрации.

• Уточнить способ регистрации – по Email.

• Ввести почтовый адрес и указать пароль для дальнейшей авторизации.
• Нажать на кнопку «Создать учетную запись».
• Зайти в почтовый ящик, на который пришло письмо со ссылкой от Алиэкспресс, по которой нужно перейти для подтверждения регистрации.
• Указать адрес для получения посылок: страна — Russian Federation, улица – реальные данные, регион «Other», город – указать свой город проживания, но допустить в его названии ошибку, почтовый индекс – реальный.
• Внести в поле номер телефона – стационарный или мобильный без знака «+» впереди.
• Сохранить внесенные данные.

Чтобы предупредить проблемы с функциональностью профиля, нужно избегать любых названий, в которых содержаться слова Крым, Krym или Crimea. Даже если название улицы Крымская, то лучше отобразить его с ошибкой. Искажая названия, можно в них вставлять цифры и менять буквы местами. Обычно вместо буквы «И» отображается «1», а вместо буквы «О», цифра «0». Возможны и другие интерпретации, которые визуально не наглядны, но системой пропускаются.

Восстановление старого

Заблокированный аккаунт можно попытаться восстановить. Процедура длительная и связана с переговорами с администрацией и с оспариванием решения о бане через систему апелляции. Разблокировка возможна только в том случае, если удастся доказать, что действия представителей Алиэкспресс были ошибочны. В ситуации, когда причиной блокировки была принадлежность к Республике Крым маловероятно доказать свою правоту. В качестве доказательств могут потребоваться документы, подтверждающие факт проживания в другой местности.

Стоит отметить, что уведомление об отсутствии возможности пользования функциональностью профиля может быть связано со сбоем в сети, а не с непосредственно блокировкой. Узнать о причине ограничения доступа к профилю можно через онлайн-чат. Для этого нужно правильно оформить запрос.

Чтобы попытаться получить доступ к заблокированному аккаунту нужно:

• ввести логин и пароль для авторизации в системе – на экран выводится системное уведомление «Appeal for account reactivation»;

• заполнить форму восстановления учетной записи – ввести контактные данные, ответить на вопросы системы и загрузить скан паспорта;
• нажать на кнопку «Submit».

Заявка на разблокировку рассматривается на протяжении 5 дней. О результатах пользователь уведомляется в письме электронной почты.

Если аккаунт был безвозвратно заблокирован, то человек не сможет попасть в раздел его восстановления. При попытках войти в него будет выдаваться системное сообщение об отключении аккаунта и о запрете подавать новые жалобы «You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints». В таком случае придется создавать новый аккаунт.

VPN протокол

Сервис VPN предназначен для обхода блокировки по IP. Схема входа на Алиэкспресс через виртуальную частную сеть:

1. вход на торговую площадку через браузер;
2. оформление запроса от компьютерного или мобильного устройства к провайдеру;
3. обращение провайдера к ВПН – серверу с российской характеристикой;
4. перенаправление от ВПН запроса на сервер Алиэкспресс

Краткая инструкция по установке

Проще всего установить VPN в расширении браузера. Положительно себя зарекомендовал Hola Free, для Google Chrome. Чтобы его установить необходимо:

• Найти Hola Free VPN Proxy Unblocker в магазине Google Chrome.

• Нажать на кнопку «Установить», расположенную на главной странице расширения.
• Открыть главную страницу торговой площадки.
• Нажать на значок расширения и перейти в раздел настроек стран.
• В открывшемся меню выбрать Россию.

• Зайти в свой аккаунт

Оплата товара

Поскольку ранее Крым принадлежал Украине, то в программе торговой площадки была заложена возможность воспользоваться функционалом соответствующих финансовых учреждений и сервисов. Территориальная принадлежность республики поменялась, и ранее применяемые способы совершения оплаты стали не актуальными, однако на портале они не были откорректированы. По этой причине жители Крыма могут воспользоваться только универсальными способами проведения платежей с помощью:

1. Qiwi кошелька;
2. Webmoney;
3. карт Сбербанка или РНБК – кредитными или дебетовыми;
4. кассовых услуг.

При выборе других способов оплаты можно столкнуться с проблемами. Не стоит пытаться провести транзакцию через Яндекс. Деньги или карту финансового учреждения кроме Сбербанка и РНБК.

Процедура оплаты на Алиэкспресс для жителей Крыма проводится по такой же схеме, как и для других пользователей площадки. Отличие заключается только в том, что не все способы проведения финансовой операции могут быть использованы. Оплата проводится по алгоритму:

• Выбор товара и принятие решения о покупке.

• Оформление заявки – указать количество единиц, дополнительные характеристики и способ доставки.
• Нажатие на кнопку «Купить сейчас».
• Проверка адреса, по которому должен быть доставлен товар после перенаправления системой на страницу уточнения заказа.

Последующие операции проводятся по регламенту, определяемому способом проведения транзакции. Их принцип также одинаков, но каждый вариант оплаты имеет свои специфические особенности.

Проще всего в Крыму проходит оплата через платежную систему Qiwi Wallet. Чтобы ее провести нужно зарегистрировать кошелек. В разделе «Способы оплаты» нажать на кнопку «Аккаунт Qiwi» и ввести в открывшемся поле номер телефона, который является идентификатором кошелька.

После нажатия на кнопку «Подтвердить» пользователь перенаправляется на сервис Киви. Платеж проводится после авторизации в нем и ввода кода из СМС, подтверждающего намерения провести транзакцию.

Альтернативным способом оплаты через электронные платежные системы является транзакции через Яндекс. Деньги. Стоит отметить, что финансовые операции через Яндекс кошелек или карту не всегда проходят удачно, однако в некоторых случаях система беспроблемно пропускает платеж. Для его проведения нужно в разделе «Способы оплаты» выбрать «Яндекс. Деньги» и конкретизировать, что будет использоваться – кошелек или карта.

После нажатия кнопки «Оформить заказ» система произведет автоматическое перенаправление на платежную форму.

После нажатия на «Заплатить» пользователю приходит код в СМС, который нужно ввести в специальное поле.

Если платеж был проведен системой, то на экране отображается объявление соответствующего содержания.

Жители Крыма могут полноценно пользоваться купонами. К ним не предъявляется  ограничений.

Подробная инструкция оплаты заказа

Чтобы оплатить покупку банковской картой нужно быть клиентом Сбербанка или РНБК. При проведении транзакции через эти банки никогда не возникает проблем. Для этого нужно:

• Сделать свой выбор, кликнув на баннер с банковскими картами в разделе, определяющем способы оплаты.

• Подтвердить изменения.
• Перейти в подраздел «Добавить карту» раздела «Способы оплаты» и ввести номер карточного продукта, срок действия карты, код CVV, имя и фамилию владельца карты на латинице.

• Выбрать купон для получения скидки, если предоставляется такая возможность.
• Нажать на кнопку «Оформить заказ».

• После перенаправления на страницу платежа, в поле формы ввести код, пришедший в СМС на номер телефона, указанный при регистрации в банке.
• Подтвердить ввод кода.

Если правильно был введен код и на счету карты достаточно денег, то произойдет платеж, о чем пользователь будет уведомлен соответствующим сообщением на экране о том, что оплата прошла успешно. Эта информация продублируется в сообщении, пришедшем на телефон, при подключенной опции СМС-уведомления.

Для оплаты наличными средствами после выбора товара для покупки нужно:

• Перейти в раздел «Показать все способы оплаты».
• Открыть раздел «Наличный расчет».

• Ввести номер телефона и нажать на кнопке «Подтвердить» — в нижней части формы отображается список магазинов, в которых можно произвести оплату.

• Ознакомиться с перечнем точек, в которых можно произвести оплату – страница с информацией открывается в браузере в автоматическом режиме.
• Получение СМС с кодом заказа и выставленной суммой.
• Оплата на протяжении 48 часов после формирования платежного документа в отделении Почта России, в кассе магазина из перечня или в терминале.

Чтобы оплатить выставленный счет через терминал нужно открыть список предоставляемых услуг и в отсеке «Другие» выбрать пункт «Товары по каталогам». Из перечня магазинов нужно выбрать «AliExpress», внести номер заказа и сумму, после чего произвести оплату, вставив деньги в купюроприемник.

Если заказ сразу закрылся

Для крымчан актуальна ситуация, когда сразу же после оплаты товара, на странице его описания в разделе «Мои заказы» появляется статус «Закрыт». При этом отсутствуют надписи об ожидании оплаты. Стоит отметить, что при такой проблеме товар не будет отправлен продавцом.

Причины

Причины преждевременного закрытия товара могут быть обусловлены:

• использованием купона – продавец отказался его принимать и отклонил платеж;
• оформлением заказа с территории Крыма;
• оплатой банковской картой – отмена перевода банком ввиду идентификации платежа мошеннической транзакцией;
• оплатой с Киви-кошелька – при несрабатывании внутренней системы в кошельке по конвертации рублей в доллары;
• блокированием платежа системой AliPay ввиду подозрения, что профиль сомнительный.

Что делать

При закрытии заказа сразу после оплаты, основной задачей пользователя является возврат средств. Для этого нужно обратиться в службу поддержки и выяснить, в чем причина технического сбоя. Если она имеет отношение к платежным системам, то выяснять дальше причину отклонения перевода нужно через их службу поддержки. В любом случае, оплаченные средства должны быть возвращены на счет пользователя.

Если заказ был закрыт продавцом, и в течение суток деньги не были возвращены, то нужно писать жалобу в Службу поддержки. Чтобы отстоять свои интересы понадобятся скрины, позволяющие прояснить ситуацию.

Время доставки

Посылки с Алиэкспресс в Крым доставляются в более длительные сроки, чем в любой российский регион. Разница во времени может быть практически в два раза.

Продолжительность доставки посылки определяется рядом факторов:

• способ доставки;
• погодные условия;
• месторасположение склада, с которого производится распределение посылок и направление их по адресу;
• национальные праздники в Китае и в России;
• сроки, в которые продавец отправляет заказ.

Различают несколько способов доставки продукции из Китая в Крым, определяющих формат проведения операции и ее сроки. Условия по ним рассмотрены в таблице.

Вид доставки/условия	Бесплатная	Служба ePacket	Служба EMS
Сроки	14-40 дней, возможно больше	До 20 дней	До 15 дней, но чаще в срок 5-9 дней
Стоимость	Входит в стоимость товара	До 150 рублей	До 1500 рублей
Отслеживание	Не отслеживается	Отслеживается	Отслеживается
Куда оставляется	В отделение почты	В отделение почты	Курьером домой
В каких ситуациях актуально	Для недорогих товаров, которые нужны не срочно	Для любого товара, прибытие которого желательно ускорить	Для дорогих вещей

Доставка с Китая до России

Посылка, отправленная из Китая, после пересечения границы с Россией, направляется до ближайшего города для растаможки и отправки по указанному индексу. До таможенного пункта доставка осуществляется китайской почтой.

Доставка из России

После таможенных мероприятий посылка передается в сортировочный центр, где она отгружается для доставки в почтовое отделение по индексу. Транспортировка по российской территории осуществляется Почтой России или местными службами доставки.

Выводы

Граждане Крымской Республики лишены полноценной возможности пользоваться функционалом торговой площадки Алиэкспресс, ввиду применяемых санкционных ограничений со стороны Китая. Однако, при соблюдении определенного регламента они могут беспроблемно совершать покупки.