Самокат в Орле

Давайте рассмотрим преимущества заказа продуктов питания и товаров первой необходимости через интернет. Ведь почему бы не воспользоваться возможностью провести анализ цен онлайн и выбрать нужные товары для доставки на дом, не выходя из дома? Такой сервис предоставляет компания Самокат в Орле. Давайте разберемся, чем он отличается от других аналогичных сервисов.

Как устроен формат доставки Самокат

Существует специализированная компания под названием Самокат, которая предлагает самостоятельную службу доставки продуктов и некоторых других товаров на адрес, который указывает клиент. Заказ оформляется на сайте или через приложение, которые предоставляются этим сервисом. Товары доставляются в кратчайшие сроки благодаря широкой сети пунктов выдачи заказов. Если клиент предпочитает, курьер оставит заказ у двери квартиры без контакта с ним.

Даркстор

На специализированных складах сервиса Самокат хранится весь ассортимент продукции. Эти склады, также известные как «темные магазины» или дарксторы, не открыты для посещения покупателями. Только сотрудники, занимающиеся сборкой заказов, имеют право находиться внутри них. Затем эти заказы передаются курьерам для доставки. Согласно установленному регламенту, время поиска одной позиции не должно превышать 10 секунд. Товары на складе размещаются согласно определенному принципу, от самых популярных (например, молоко, крупы и кондитерские изделия) до менее популярных позиций (например, продукты для вегетарианцев и людей, следующих принципам ЗОЖ). В основном дарксторы расположены в жилых районах, и их количество в российских городах постоянно растет.

Плюсы использования сервиса

Клиенты выбирают сервис Самокат по следующим причинам:

• большой выбор товаров (возможность заказать не только еду, но и бытовую химию, товары для животных)
• отсутствие накруток на продукцию (цена в дарксторе такая же, как и в супермаркете)
• быстрая доставка (сборка заказа занимает всего 5 минут, а доставка клиенту — от 15 до 30 минут)
• удобный способ оплаты (безналичный)

Ассортимент товаров

В Орле через службу доставки Самокат доступно более 2 500 различных товаров. В их числе:

• Продукты питания (яйца, молоко, хлеб, мясо, сыр, колбасы, рыба, морепродукты, прохладительные напитки);
• Готовые блюда (супы, салаты, уличная еда, десерты);
• Продукты для вегетарианцев и людей, следующих здоровому образу жизни (растительные коктейли и напитки, фруктовые чипсы, сушеная ламинария, без сахара десерты, мюсли, овсяные хлопья);
• Личная гигиена (гели для умывания, маски для лица, крема для рук, прокладки, зубные пасты, ополаскиватели для полости рта, дезодоранты);
• Товары для детей (книги, тетради, игрушки, акварельные краски).
• варианты для домашних питомцев (питательные продукты для котов и собак, варианты наполнителей для туалетов кошек, мокрые салфетки для ухода за лапками наших четвероногих друзей);
• товары для уборки и стирки (моющие средства для стирки, кондиционеры для белья, таблетки для посудомоечных машин, сухие салфетки в комплекте, губки, пакеты для мусора);
• рождественские декорации (подставки для елки, игрушки, гирлянды, осветительные приборы);
• электронные товары (удлинители, светодиодные лампы);
• практичные мелочи (одноразовые бахилы, ароматические свечи, спонжи для обуви, аэрозоли от насекомых).

Компания «Самокат» гарантирует качество выпускаемых товаров: каждый продукт проходит проверку на свежесть и соответствие срокам годности.

Условия заказа

В связи с активной оптимизацией бизнеса компанией, сервис «Самокат» пока еще не доступен во всех городах России. Существуют территориальные ограничения на использование сервиса. Также необходимо учитывать требование о минимальной сумме заказа и особенности его оплаты.

Зона покрытия и стоимость доставки

Сегодня сервис «Самокат» представлен в более чем ста крупных городах. В небольших населенных пунктах может отсутствовать возможность использовать эту услугу. Для проверки охвата географии достаточно обратиться к веб-порталу или мобильному приложению компании. Вам нужно выбрать раздел со списком городов и проверить, включен ли нужный вам населенный пункт. Если он есть, перейдите на соответствующую страницу, чтобы просмотреть карту покрытия. После ввода вашего адреса вы узнаете, можете ли вы заказать доставку продуктов или других товаров на дом. Даже если ваш дом находится за пределами зоны покрытия, вы можете сделать заказ на другой адрес, где есть курьерская доставка (но вам придется лично встретиться с курьером). Клиенту не нужно платить за услуги доставки.

Минимальная сумма заказа

Соблюдая требования заказа, покупатель обязан учитывать о минимальной сумме заказа, что гарантирует доставку на безвозмездной основе. При этом сумма может меняться в зависимости от загруженности курьеров. В период с утра (до 10:00) минимальная сумма заказа составляет 100 рублей, а чтобы, к примеру, заказать еду вечером (после 20:00), нужно выбрать товаров хотя бы на 1000 рублей. А если доставка осуществляется в неблагоприятных погодных условиях (дождь, снег, гололед), то сумма минимального заказа может увеличиваться.

Как оплатить чек

Разрешается производить оплату за продукцию, заказанную через сервис «Самокат» в Орле, посредством дебетовой или кредитной карты, оформленной в любом банке России. Альтернативой является возможность произвести оплату с помощью бесконтактной системы «SberPay». Отмечается, что сумму покупки можно уменьшить с помощью бонусов «СберСпасибо» и путем использования промокодов.

Варианты оформления заказа в Самокате

Оплатить покупку возможно несколькими способами – с помощью онлайн-портала или мобильного приложения сервиса «Самокат». Рассмотрим подробнее особенности процесса.

Через сайт

После прохождения верификации пользователь попадает на главную страницу с каталогом товаров, разделенных по категориям (слева). Выбранные товары, добавленные в корзину, отображаются справа. Алгоритм оформления заказа состоит из следующих шагов: 1) В специальном меню указываем адрес доставки. 2) Выбираем нужную категорию из списка. 3) Кликаем на выбранный товар. 4) Перемещаем товар в корзину (используя красную панель с указанием цены и значком «+»). 5) Оплачиваем заказ (после проверки списка товаров в корзине). 6) Подтверждаем заказ.
























Через приложение

В мобильном приложении «Самокат» вы можете оформить заказ так же, как на сайте сервиса. Просто выберите нужную категорию, добавьте товары в корзину и указывайте адрес доставки. Если вам удобно, можно выбрать опцию «Оставить у двери». Завершите процесс, совершив оплату, и подтвердите свою покупку.

























Как связаться со службой поддержки

Для того чтобы решить проблему, связанную с недостаточным качеством сервиса «Самокат», возникающую в ситуациях конфликта, возможно позвонить на специально созданный телефон «Горячей линии», номер которого 8 (800) 505-00-15. Важно отметить, что клиент не обязан раскрывать свои личные данные специалисту, однако для более оперативного решения проблемы ему необходимо сообщить данные о своем заказе, а также номер телефона, привязанный к его аккаунту. Рабочее время службы поддержки составляет с 8:00 до 23:00. В случае возникновения проблемы в ночное время, можно отправить жалобу на электронную почту (support@samokat.ru).

Нюансы трудоустройства в Самокат в Орле

Соискателю на должность курьера в службу доставки достаточно заполнить анкету и отправить ее по электронной почте. Администратор проанализирует заявку в течение 24 часов и сообщит претенденту о принятом решении. На работу курьером могут быть приняты кандидаты, достигшие возраста 18 лет.

Кроме того, соискатель должен обладать определенным набором навыков:

• готовность к общению;
• выполнение работы в срок;
• ориентация на местности;
• ответственность;
• использование навигационных приборов;
• умение кататься на велосипеде (собственном транспорте).
• Важно знать! У курьеров-новичков предусмотрен обучающий курс, который будет продолжаться в течение 2-4 часов.
• Время доставки товара на самокате откладывает от 180 до 220 рублей в час.
• Также, в Самокате, время от времени, открываются вакансии по сборке заказов. Основные требования к кандидатам — совершеннолетие, дисциплина, ответственность, умение пользоваться ПК и коммуникабельность. Специалист по сборке заказов непосредственно собирает и маркирует заказы, а также контролирует качество продукции, которую получает покупатель. Процедура трудоустройства на позицию сборщика заказов состоит из нескольких шагов: отправка резюме на электронную почту, прохождение онлайн-собеседования, стажировка и пропуск на работу. Заработная плата для специалиста составляет от 180 до 200 рублей в час.

FAQ

В какое время можно оформить заказ

С 8.00 до 23.00. Если до окончания работы сервиса осталась всего 1 минута, заказ будет доставлен адресату.

Можно ли заказать алкоголь

Такая категория товаров не предусмотрена, поскольку продавать спиртные напитки через службу доставки запрещено на законодательном уровне. Но клиент вправе заказать в Самокате безалкогольное пиво или вино.

Чем объясняется разный период доставки (15 и 30 минут)

Если адрес доставки находится недалеко от даркстора, то заказ доставят в течение четверти часа. В ситуации, когда склад расположен на удаленном расстоянии от места, которое указал клиент – он получит товары через 30 минут. На период доставки влияют пробки на дорогах и погодные условия.

Где вводить промокод и как использовать бонусы «СберСпасибо»

Необходимо открыть в приложении Корзину (после выбора товаров) и выбрать на панели соответствующую опцию. Строчкой ниже находится опция «СберСпасибо» (чтобы ее активировать, достаточно переместить бегунок вправо).

Сколько можно сэкономить на промокодах и бонусах

Размер скидки зависит от суммы покупки. Компенсация стоимости заказа при помощи промокодов может составлять до 50%. За покупку клиенту начисляются бонусы «СберСпасибо», которыми можно оплатить до 99% стоимости чека.

Можно ли отменить заказ, если курьер уже в пути

Да, такая возможность предусмотрена (но только, если курьер еще не доставил товар адресату). Для отмены на главной странице заказа нужно кликнуть на соответствующую опцию.

Предусмотрена ли ответственность за опоздание курьера

Если клиент знает, что его заказ не смогут доставить вовремя, то он вправе передать исполнение другой службе. Также заказчик может потребовать компенсации расходов за нарушение сроков доставки.

Сотрудничает ли служба доставки Самокат с сервисом «Маркет Деливери»

Нет, на данный момент сотрудничество приостановлено.

Как вернуть деньги за некомплект и бракованные товары

После рассмотрения жалобы денежные средства возвращаются на банковскую карту от 3 до 5 рабочих дней. В редких случаях срок транзакции увеличивается до 30 рабочих дней.

Многие банки практикуют опцию «заморозки» финансовых активов на случай отказа от покупки товаров, поэтому они не списываются со счета.