Самокат в Ростове-на-Дону

Превосходства заказа пищевых продуктов и товаров первой необходимости через онлайн явственны. Зачем тратить свое время на путешествия по супермаркетам, перенося тяжелые пакеты из магазина, когда можно в комфорте своего дома проанализировать цены в режиме реального времени, выбрать нужные позиции и оформить доставку. Такую возможность предоставляет популярный сервис Самокат в столице России – в Ростове-на-Дону. Разберем его отличительные характеристики.

Как устроен формат доставки Самокат

Существует сервис под названием Самокат, который предлагает своим клиентам быструю доставку различных продуктов и некоторых не продовольственных товаров прямо по указанному адресу. Чтобы сделать заказ, достаточно лишь нескольких кликов на специальном портале в Интернете или в мобильном приложении данного сервиса. Благодаря обширной сети тёмных магазинов, товары доставляются очень быстро. Клиент имеет возможность выбрать бесконтактную доставку, и в этом случае курьер оставляет коробку у двери в квартире или доме.

Даркстор

Весь ассортимент продукции сервиса Самокат хранится на специализированных складах, которые в народе называются «темные магазины», или, иначе, дарксторы. Эти склады не предназначены для посещения покупателями и доступ имеют только сотрудники, занимающиеся сбором заказов. Затем готовые заказы передаются на доставку курьерам. Согласно установленному регламенту, поиск одной позиции на складе не должен занимать больше 10 секунд. Товары на складе располагаются по определенному принципу: самые востребованные продукты, такие как молоко, крупы и кондитерские изделия, размещаются наиболее доступно, а позиции с невысоким рейтингом, например, продукты для вегетарианцев и сторонников здорового образа жизни, располагаются далее. Дарксторы в основном находятся в жилых районах и их количество в российских городах постоянно растет.

Плюсы использования сервиса

Ассортимент товаров

Через сервис Самокат в Ростове-на-Дону можно выбрать более 2 500 товаров. В нашем ассортименте есть:

• продукты питания (яйца, молоко, хлебобулочные изделия, мясо, сыр, колбаса, рыба, морепродукты, прохладительные напитки);
• готовые блюда (супы, салаты, стритфуд, десерты);
• продукты для вегетарианцев и приверженцев ЗОЖ (растительные напитки, фруктовые чипсы, сушеные водоросли, десерты без сахара, мюсли, овсяные хлопья);
• средства личной гигиены (гели для умывания, маски для лица, крема для рук, прокладки, зубные пасты, ополаскиватели для полости рта, дезодоранты);
• детские товары (книги, тетради, игрушки, акварельные краски).
• товары для домашних питомцев (корм для котов и собак, наполнители для кошачьего лотка, влажные салфетки для ухода за лапами четвероногих питомцев);
• продукция для хозяйства (порошки для стирки, кондиционеры для белья, таблетки для посудомоечных машин, сухие полотенца, губки, мешки для мусора);
• уникальные новогодние украшения (подставки для елки, игрушки, гирлянды, светильники);
• высококачественные электроприборы (удлинители, светодиодные лампы);
• практичные мелочи (одноразовые защитные накидки на обувь, свечи, губки для обуви, аэрозоли от насекомых).

Компания «Самокат» гарантирует качество всех своих товаров. Все продукты проходят проверку на свежесть и соответствие срокам годности.

Условия заказа

Учитывая тот факт, что компания активно оптимизирует свой бизнес и еще не представлена во всех городах России, существуют некоторые ограничения на использование сервиса «Самокат». Также необходимо учесть минимальную сумму заказа и особенности оплаты.

Зона покрытия и стоимость доставки

В настоящее время сервис «Самокат» доступен в более чем ста больших городах. Однако в небольших населенных пунктах могут отсутствовать филиалы этой компании. Чтобы проверить географическое охват, достаточно воспользоваться интернет-порталом или мобильным приложением компании. Перейдите в соответствующий раздел, где перечислены города, и убедитесь, что ваш населенный пункт включен в этот список. При обнаружении его в списке, перейдите на страницу, чтобы увидеть карту обслуживаемой зоны. Если вы введете свой адрес проживания, вы узнаете, можно ли заказывать доставку продуктов или других товаров на дом. Однако, даже если ваш дом находится вне зоны обслуживания, вы можете оформить заказ на другой адрес, который обслуживается курьерами (в этом случае вам придется встретиться с курьером лично). Клиенту не требуется платить за доставку.

Минимальная сумма заказа

При оформлении заявки клиентом следует учитывать требование о минимальной сумме чека, которая обеспечивает возможность бесплатной доставки. Указанная сумма может меняться в зависимости от загруженности курьеров. Например, в утренние часы (до 10.00) минимальный чек должен составлять не менее 100 рублей, а для заказа еды в вечернее время (после 20.00) необходимо выбрать товаров на сумму не менее 1000 рублей. При плохих погодных условиях (дождь, снег, гололед) минимальная сумма чека может быть увеличена.

Как оплатить чек

Можно оплатить заказанные товары в магазине «Самокат» в Ростове-на-Дону с использованием дебетовой или кредитной карты, выданной любым российским банком. Также возможно использование бесконтактной платежной системы «SberPay».
Важно знать! Вы можете уменьшить стоимость покупки, используя бонусы «СберСпасибо» и промокоды.

Варианты оформления заказа в Самокате

Оформить заказ возможно несколькими способами – через веб-сайт или мобильное приложение сервиса «Самокат». Давайте рассмотрим детали процедуры более подробно.

На сайте

После прохождения верификации, пользователь будет перенаправлен на главный экран с каталогом товаров, разделенных на группы (находится слева). Выбранные товары, добавленные в Корзину, будут отображены справа.

Алгоритм оформления заказа выглядит следующим образом:

1) Указываем адрес доставки в специальном меню.

2) Выбираем нужную категорию из представленного списка.

3) Кликаем на выбранный товар.

4) Добавляем товар в Корзину (используя красную панель с ценой и кнопкой «+»).

5) Оплачиваем заказ (после проверки списка добавленных в Корзину товаров).

6) Подтверждаем заказ.

Через приложение

Взаимодействие с мобильным приложением «Самокат» осуществляется по тому же принципу, что и на сайте сервиса. Пользователь переходит в нужный раздел, где ему предоставляется возможность выбирать и добавлять товары в корзину. После этого необходимо указать адрес доставки (есть возможность оставить товар у двери) и совершить оплату за заказ. Наконец, на последнем шаге следует подтвердить совершенную покупку.

Как связаться со службой поддержки

Для решения конфликтных ситуаций, связанных с качеством работы сервиса «Самокат», возможно воспользоваться «Горячей линией» по номеру 8 (800) 505-00-15. При этом клиентам не требуется раскрывать свои персональные данные специалистам, однако, для быстрого решения проблемы, им необходимо предоставить информацию о заказе и номере телефона, привязанному к аккаунту. Рабочее время службы поддержки составляет с 8.00 до 23.00. В случае возникновения жалобы в ночное время, ее можно направить на электронную почту support@samokat.ru.

Нюансы трудоустройства в Самокат в Ростове-на-Дону

Абитуриенту на свободную вакансию по доставке важно заполнить анкету и отправить через е-мейл. будут производить изучение заявления в течение 24 часов и сообщат соискателю об утвержденном решении. applied for candidates from 18 years old and above. Prospective employee must have the following set of skills:

• communication skills;
• responsibility;
• accuracy;
• ability to navigate;
• ability to use smartphone GPS;
• ability to ride a bicycle (personal mobility vehicles)

Внимание! Для новых курьеров предусмотрена обучающая программа, которая длится 2-4 часа. За один час работы на Самокате курьер может заработать от 180 до 220 рублей.

Также у Самоката время от времени появляются вакансии на должность заказ-пикера. Базовые требования для кандидатов включают лицензию, дисциплинированность, ответственность, умение работать на компьютере и коммуникабельность. Заказ-пикер непосредственно собирает и маркирует товары, а также проконтролирует качество продукции, которая будет доставлена потребителю. Процесс трудоустройства на должность заказ-пикера включает несколько этапов: отправка резюме по электронной почте, проведение онлайн-собеседования, стажировка и получение разрешения на работу. Заработная плата заказ-пикера составляет от 180 до 200 рублей в час.

FAQ

В какое время можно оформить заказ

С 8.00 до 23.00. Если до окончания работы сервиса осталась всего 1 минута, заказ будет доставлен адресату.

Можно ли заказать алкоголь

Такая категория товаров не предусмотрена, поскольку продавать спиртные напитки через службу доставки запрещено на законодательном уровне. Но клиент вправе заказать в Самокате безалкогольное пиво или вино.

Чем объясняется разный период доставки (15 и 30 минут)

Если адрес доставки находится недалеко от даркстора, то заказ доставят в течение четверти часа. В ситуации, когда склад расположен на удаленном расстоянии от места, которое указал клиент – он получит товары через 30 минут. На период доставки влияют пробки на дорогах и погодные условия.

Где вводить промокод и как использовать бонусы «СберСпасибо»

Необходимо открыть в приложении Корзину (после выбора товаров) и выбрать на панели соответствующую опцию. Строчкой ниже находится опция «СберСпасибо» (чтобы ее активировать, достаточно переместить бегунок вправо).

Сколько можно сэкономить на промокодах и бонусах

Размер скидки зависит от суммы покупки. Компенсация стоимости заказа при помощи промокодов может составлять до 50%. За покупку клиенту начисляются бонусы «СберСпасибо», которыми можно оплатить до 99% стоимости чека.

Можно ли отменить заказ, если курьер уже в пути

Да, такая возможность предусмотрена (но только, если курьер еще не доставил товар адресату). Для отмены на главной странице заказа нужно кликнуть на соответствующую опцию.

Предусмотрена ли ответственность за опоздание курьера

Если клиент знает, что его заказ не смогут доставить вовремя, то он вправе передать исполнение другой службе. Также заказчик может потребовать компенсации расходов за нарушение сроков доставки.

Сотрудничает ли служба доставки Самокат с сервисом «Маркет Деливери»

Нет, на данный момент сотрудничество приостановлено.

Как вернуть деньги за некомплект и бракованные товары

После рассмотрения жалобы денежные средства возвращаются на банковскую карту от 3 до 5 рабочих дней. В редких случаях срок транзакции увеличивается до 30 рабочих дней.

Многие банки практикуют опцию «заморозки» финансовых активов на случай отказа от покупки товаров, поэтому они не списываются со счета.